Bonne nouvelle, les compagnies aériennes devront mieux indemniser les retards
"En novembre 2009, la Cour de justice des Communautés européennes (CJCE) a rendu un arrêt renforçant les droits des voyageurs, estimant qu'un vol arrivant avec un retard de plus de trois heures était assimilable à une annulation et devait être soumis aux mêmes règles de dédommagement. Depuis, la Commission a ouvert une consultation publique sur les droits des passagers qui s'est terminée vendredi 12 mars.
L'indemnisation en cas de retard serait la même que celle prévue en cas d'annulation dans un règlement qui date de 2004 : 250, 400 ou 600 euros par passager, selon que la distance du vol est respectivement de moins de 1 500 km, de moins de 4 500 km, ou supérieure à 4 500 km, pour les compagnies européennes et celles proposant des vols au départ de l'Union."
C'est comme ça que commence un article du monde sur ce sujet. On y apprend aussi que "Les passagers des vols sont de plus en plus nombreux à se plaindre. En 2009, l'Union française des consommateurs (UFC) a enregistré plus de 4 000 plaintes liées au trafic aérien, soit un nombre plus important que les réclamations adressées à la SNCF. Avec ces nouvelles règles aériennes, elle s'attend à une augmentation du nombre de plaintes."
Il est remarquable de constater que le point de comparaison, dans le domaine des réclamations, c'est la SNCF. Et que quand celle ci sort en tête c'est pas dans la catégorie meilleur, mais moins pire. On nage dans la qualité.
