Voyageur

J'ai aussi remarqué une baisse de qualité notable. Surtout à Paris.
Je crois qu'ils font la course avec Ryanair pour être les plus mauvais, jusqu'ici Ryan était les plus mauvais, mais Easyjet est en train de les rattraper.

Je me faisais la même réflexion, depuis l'arrivée du Speedyboarding, le boarding normal est devenu n'importe quoi. Ce n'est pas Easyjet qui gère l'enregistrement ds bagages, mais c'est Easyjet qui décide de combien il y aura de personnel pour effectuer cette tache. L'un d'eux me disait que les gens ralent sur le moment mais ne font pas suivre de plaintes aux services client, donc Easyjet s'en fout. Ils viennent d'inventer le Speedyboarding Plus, on peut donc s'attendre à tout de leur part.

Ma société ne travaille plus avec eux sur certaines destinations.

je dirai même pire que cela , je recherche des personnes ayant été victimes le 29 juin 2009 du vol annulé venise lyon pour déposer une plainte contre ESY JET
En tout cas , ils ne me reverront plus chez Easy Jet

voici mon mail
nouven_marie@yahoo.fr

je me suis fait également escroquer par cette compagnie qui refuse de me rembourser mon vol pour Londres du 14 juillet 2008, qui a pourtant été annulé par leur faute.Le numéro de service client est facturé 15 centimes d'euros la minute et jamais personne ne répond.
Connaissez vous un moyen de les contacter par mail?

Cliquer sur Nous contacter (en haut de la page principale )
Cliquer sur “Comment puis-je trouver les réponses à mes questions sur internet ?“
Cliquer sur Besoin d’aide
Remplir le formulaire et croiser les droits car la réponse risque de ne pas aider beaucoup

Voici soi-disant l’email du PDG d’easyjet : andy@easyjet.com

Bonjour, le vol de mon mari du 23 juillet a été annulé pour des raisons techniques. Après plusieurs minutes passées a attendre sur leur hotline (30 min) j'ai finalement réussi a obtenir le remboursement du billet mais ils ont refusé de nous dédommager à hauteur de 250 euros comme le stipule la loi car ils ne se disent pas responsables du problème. Or d'après ce que j'ai lu ici ou la, a part une alerte a la bombe, des pb météo...ils sont responsables du bon entretien de leur appareil. Je n'arrive pas a remplir le formulaire en ligne pour leur envoyer un email car on me dit "adresse email dja entrée dans notre base de données..." est-ce que qq aurait un moyen de les contacter autre que par téléphone? avec cet email andy@easyjet.com je ne recois aucune réponse.
Merci

le prix est souvent bas mais vous payer trés cher votre choix
retard important
personnel désagréable

Encore un insatisfait d'easyjet (la liste est longue)
Passager du vol 4139 Lyon-Toulouse du 14 août 2008, le départ était prévu à 16h25.
A 17H00, ont nous annonce un retard de 2H00 pour cause de panne radar.
A 19H30, ont nous annonce que la pièce arrive de je ne sais d'où vers 21H00, qu'elle serait montée sur l'avion qui pourra enfin partir...
A 22H00, le vol est annulé, il sera jamais remplacé par un autre, mais par le vol du lendemain à la même heure.
Etant arrivé à 15H00 à l'aéroport, j'ai attendu -comme beaucoup dans mon cas- plus de 7H00 pour rien dans ce terminal 3 avec 30 sièges pour 100 personnes...
Un voyage annulé (je devais revenir à Lyon le lendemain soir) est beaucoup de colère.
A si j'oubliais, on a quand même eu droit à un sandwich au thon et une bouteille d'eau, merci easy jet...

vol marrakech genève avec 6 heures et 15 minutes de retard.ceci pour une raison assez peu convaincante une hotesse malade que easyjet n'a pas pu remplacer .Moi je suis arrivée au mois de Mai avec 2 minutes après la fermeture du vol Genève bruxelles on m' refuse l'enregistrement et j'ai du partir le lendemain en payant 80 francs de plus.

Vol Milan Paris le 15/08/08 à 19h25: Annulé au momment de l'embarquement. Aprés 2h d'attente et sans aucune explication sur la cause d'annuation, nous obtenons un vol pour le ....17/08/08 19h25.Notre famille est prise en charge à l'hotel situé dans une zone industrielle à 5mn de l'aéroport. Bref rien à faire pour occuper nos 3 enfants pendant 2 jours.
Enfin dimanche soir: Vol Milan Paris 19h25: Annulé 5mn avant l'embarquement!!! Toujours aucune explication!!Pas de possibilité de nous mettre sur un autre vol avant encore 2 jours !! On craque et décidons de rentrer en voiture de location. Ce qui nous coute 450€ + frais essence + payage + 11h de route le couteau entre les dents. Merci Easyjet, rien de tel pour pourrir les vacances. On entamme des démarches pour obtenir remboursement et dédomagement, comme la loi européenne l'impose, mais visiblement c'est pas gagné, mais une chose est sure: easyjet c'est terminé.

encore un vol sympa Lyon-Toulouse du 14 aout 2008, départ prévu 16h25, puis 21 h puis embarqués comme du bétail dans un bus destination hotel car impossibilité autre vol ! départ de Lyon le 15 aout à 10h pas mal Lyon-Toulouse en 17 h on ne peut écrire nulle part, sauf en Angleterre ou non réponse évidemment ! en clair, je crois qu'on s'est bien moqué du client car impossibilité les contacter, bravo easy jet, comment fait on pour se faire indemniser ? trop fortes vos clauses ! on s'en souviendra pour notre prochain voyage ! à bientot Easy jet !

Vol annulé PARIS ORLY --> NICE
1 AOUT A 19H25

JE CHERCHE DES PERSONNES AYANT MANQUE CE VOL POUR MOUVEMENT COLLECTIF

Je vais pas etre orginale. Vol EasyJet Paris Berlin du 5 aout 2008, prévu à 6h35, finalement on a décollé à 19h35 !!!! Une journée perdue. Bien sur que des explications bidons !!! Vraiment tres "easy jet" :/

encore un usager mécontent
double mésaventure me concernant sur un A/R entre paris orly et barcelone

à l'aller 6 heures de retard

au retour "surbooking" (l'avion affrété est plus petit que celui qui était prévu) du coup je le reprend demain...

globalement je trouve la gestion de crise lamentable AUCUN responsable n'est venu aucune des deux fois expliquer la situation et ce que l'on devait faire (ou même s'excuser au nom d'EJ)
à chaque fois ce sont des hôtesses ou équivalents qui ont du se débrouiller pour gérer les gens

du coup on est dans le flou total

j'étais un usager régulier de cette compagnie mais franchement vu ma mésaventure, si dans les fait easy jet traine la patte pour me payer les 250 € prévu je ne reprendrai pas cette compagnie de si tôt

sincèrement ça m'attriste parce que jusqu'ici j'avais une expérience positive de cette compagnie

notre vol du 3 aout Lyon Biarritz a été annulé au moment de l'embarquement.
Y a-t-il quelqu'un dans le même cas ?
J'ai écrit à Londres, toujours sans réponse
est-ce que quelqu'un a réussi à se faire rembourser ?
Où faut-il écrire ou téléphoner ?
Je ne recommande pas du tout easy jet

Deux vols avec Easyjet, deux très mauvaises expériences. D'abord le vol Paris Orly-Rome Ciamponi du 25 juillet 2008 : 3H trente de retard. On se dit, ça peut arriver !

Mais le deuxième vol est d'un tout autre genre. Le vol Venise-Paris CDG du 4 août 2008 est d'abord affiché comme retardé (14H30 au lieu de 13H30), puis finalement annulé. Pendant plusieurs heures il y a un manque criant d'informations. Enfin, on (= personnel local) propose de prendre le vol Venise-Lyon où un car serait mis à disposition pour le transfert sur Paris. Arrivée en début de soirée à Lyon (avec une valise éventrée et un bagage manquant tout de même), mais pas l'ombre d'un car. Easyjet joue les absents et le personnel local commande finalement un car après des coups de colère des passagers sinistrés. Ce car devrait partir pour Paris vers 21H. Entre temps, la majorité des personnes et notamment les familles avec enfants a déjà décidé de prendre le TGV afin d'éviter une arrivée à Paris à 3H du matin.

Je poste donc en recommandé et à destination de l'entreprise au Royaume Uni un dossier très complet en vue d'un remboursement, au moins partiel, car Easyjet n'a pas respecté la destination finale, ainsi qu'un dédommagement comme prévu dans leurs conditions générales.
Je reçois une réponse par mail qui annonce sur un ton laconique qu'ils sont désolés, mais il n'y aura pas de remboursement car nous avons pris un autre vol. Quant au dédommagement, ils évoquent des "problèmes techniques" pour lesquels ils ne sont pas responsables.
Pourtant, l'intitulé "problèmes techniques" ne figure pas parmi ces fameuses causes extraordinaires pour lesquels la compagnie se dit non responsable.
Je vais donc formuler une nouvelle réclamation, mais je crains que la compagnie fasse la sourde oreille.

j'ai prix eazyjet de geneve pour les canaries avions plus hotel 1 semaine depart a 14 h suite a un ptobleme technique nous avons fait demi pour nous poser a malaga a 17 h on nous a lacher dans une salle d'enbarquement sans informations ni plateau repas sans boissons jusqu'a 23 h pour nous dire que nous repartirons que le lendemain , on nous a amener a l'hotel a 1 h du matin pour repartir de l'hotel a 6 h 30 sans petit dejeuner pour enfin arriver a las palmas a 12 h sois 22 h de voyages au lieu de 4 h nous avons envoyer un courriel a easyjet des notre retour ils etaient tres surpris de mon courriel apparament j'etais le seul a avoir fait une reclamation alors que nous etions pas moins de 160 passagers ???

Il ne faut pas se leurrer!
Au vu des prix de base pratiqués, il ne faut pas s'attendre à des prestations semblables aux compagnies "normales".
La satisfaction du client n'est pas leur principale préoccupation, parce qu'ils savent que 99,9% des personnes voyageant avec des compagnies low cost s'en accommoderont ! Ce qu'ils recherchent n'est pas le meilleur service mais le meilleur prix!

Christian Dautriat
27, rue du Four de la Terre
84000 – Avignon
Email : cdautriat@yahoo.fr Le 3 novembre 2008

EasyJet

Monsieur,
Lors de mon voyage au Maroc du 10 au 24 octobre 2008, effectué sur EasyJet (Référence de réservation EDL5PR7), qui s’est déroulé dans les meilleures conditions, malgré un petit retard au retour, j’avais également réservé une location de voiture par votre intermédiaire.
Vous m’aviez adressé qu bureau de l’aéroport d’ Europcar à Rabat. Or, je ne suis pas satisfait de ce service.
En effet, j’avais payé pour une voiture Citroën C3 ou l’équivalent, pourtant l’agent loueur local n’a consenti à me fournir qu’une Dacia Logan essence (photocopie du contrat ci-jointe) malgré mes vives protestations. Ce véhicule ne correspond pas à la même catégorie mais à une catégorie inférieure ainsi que j’ai pu le constater dans toutes les autres agences de location sur place.
J’attends donc de votre part que vous me proposiez la compensation financière ou un geste commercial qui s’impose en la circonstance. Je vous remercie par avance de l’attention que vous voudrez bien porter à cette réclamation et vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

J'ai été victime d'un vol Easyjet annulé (Nice/bruxelles) en aout ,j'ai aussitôt envoyé une lettre recommandée stipulant les frais occcasionnés avec copies et n'ai à ce séjour même pas obtenu de réponse: ils nous tiennnent en otages et nous méprisent royalement ; quelle honte!

Un de plus!!!!
Pensant etre chez moi une heure plus,bien crevé par 5 jours de salon professionnel, pour rentrer de Paris à Toulouse, je me suis vu refuser l'enregistrement de mes bagages pour 2mn. Mon vol était prévu pour 19h10 à Orly sud. je suis arrivé a 18h32 à l'enregistrement. tout était fermé, il n'y avait plus personne!!
Le billet stipulait une fin d'enregistrement à 18h30.
Ils sont beaucoup plus précis pour fermé à l'heure que pour décoller et arriver à l'heure à destination.
Pour 2 mn, la petite histoire m'a coutée 170€, car les hôtesses du comptoir d'acceuil Easy, n'ont absolument rien essayé de faire, à part me proposer un vol pour le lendemain matin à 6h50, avec bien sur un supplement de 52€
La seule chambre d'hotel que j'ai trouvé à proximité chez Ibis m'a couté 99€ sans ptit dej, plus le repas du soir 23€
Cher, tres cher les 2mn!!!
Je n'ai jamis eu ce genre de déboire avec Air france avec je vole d'habitude.
Ils ne sont plus pres de me revoir chez Easy jet.
De plus la consommation proposée en vol est payante, il n'y a pas de journaux, les places sont libres, l'embarquement est plutot folklorique(par groupe) comme au clun med... et mon vol du lendemain matin est parti et arrivée avec 20mn de retard!!
un courrier envoyé par mail dans la rubrique contact de leur, et la réponse est: il faut arrivé 2h avant le départ...!
NO COMENT!!!!!!!!!!!!!!
VIVE AIR FRANCE!!!!!avec qui je vais repartir très bientot.

revenant de londres le 14 12 2008 etant en possession d'un speedy boardig plus paye 22.50euros on n'a pas voulu me laisser passer j'ai du attendre et entrer parmi les derniers

Email envoyé aujourd'hui, on va voir ce qu'ils vont répondre...

Madame, Monsieur,

Suite à ma très mauvaise expérience sur easyjet lors de mon vol Paris-Pise le 13 décembre à 10h30, je vous écris cette lettre afin d'obtenir le remboursement de mon vol ou alors un aller-retour vers l'Italie offert aux dates de mon choix.

En effet samedi 13 décembre à 10h30, notre avion a subi un retard de 2h30 par la seule et entière faute de votre incompétence. Un passager se rendant à Milan s'est retrouvé sur notre vol allant à Pise, obligeant notre avion à faire demi tour (alors que nous étions sur le point de décoller), puis tous les passagers ont été débarqués pour une fouille complète de l'appareil.

Je vous passe les détails pour retrouver le passager en question, vu qu'aucun membre de l'équipage ne parlait Italien (sur un vol vers l'Italie, je trouve ça très limite). Et pour l'anglais ce n'étais pas beaucoup mieux...

Ainsi l'avion a décollé à 13h au lieu de 10h30. Au passage, l'équipage ne nous a même pas proposé à manger alors que vos conditions stipulent un coupon d'une valeur de 4€ au delà de 2h.

Ainsi, je ne suis arrivé qu'a 14h30 à l'aéroport de Pise. Le temps de gagner le centre ville, de prendre un repas au restaurant, tout était fermé ! Donc non seulement ma petite amie m'a attendu pendant 2h30 mais en plus vous avez ruiné mon week end à Pise...

En conséquence, et en guise de compensation de tout ça, je vous demande le remboursement de mon vol aller-retour ou alors un vol gratuit vers pise un week end de mon choix.

Soyez assurés qu'en cas de réponse négative ou de non réponse sous 15 jours, je suis déterminé à vous faire subir les mêmes désagréments que j'ai pu subir.

A commencer par demander l'ouverture d'une enquête sur ce qui c'est passé ce jour l auprès des autorités compétentes. Car j'aimerai bien que l'on m'explique comment après 3 contrôles différents, ce passager à bien pu monter à bord de l'avion... Et je pense qu'une enquête vous coutera certainement bien plus que de m'offrir un aller-retour ou bien encore de me rembourser.

j attends le billet electronic e aparament il y a pas moyen de les contacter imposible d avoir l adresse mail en france ou ailleurs ras le bol

WWWouah ! ça fait peur !
J'ai été victime d'une annulation de vol ce samedi(03/01/09) pour le vol Madrid-Toulouse, et comme je peux le lire ci-dessus nous ne sommes pas les seuls à nous être fait "Easy jetés". Je suis juste entrain de regarder sur le net s'il y avait d'autres cas comme le notre et voir comment ça s'était arrangé. Et là je comprend que l'on va rentrer dans une grosse démarche pour un remboursement de vol annulé, des frais que nous avons dépensés pour rentrer par nos propres moyens ! Je suis stupéfaite !
Je souhaiterais alors retrouver toutes les personnes, les toulousains, qui ont pris le même vol que moi ce samedi. Merci de me contacter. magalitrevisan@yahoo.fr

Je recherche une compagnie pour mon vol Nice-Paris, je pensais qu'easyjet serais la meilleure agence low cost mais a priori vu le nombre de plainte en rapport avec les billets, sa me laisse un peu froid. Quelqu'un pourait me conseillé sur une autre agence de voyage ou est ce que je devrai tout de meme faire confiance a celle ci ? merci d'avance

c est simplement du foutage de gueule....

Moi et mon fils devions partir de Genève le 24 janvier 09 pour Lisbonne avec le vol de 6h30(retour 25.01.09).Suite aux queues interminables nous avons atteint l'embarquement à 6h10. Le vol était déjà fermé et le pilote a refusé notre accès à l'appareil malgé qu'il soit parti en retard. Il y a abus manifeste! Ils poussent les passagers à souscrire des prestations payantes.
Je regrette beaucoup d'avoir encore 2 vols à faire avec eux!

lamentable: vol paris/barcelone du 02 fevrier 2009 - 3 h.00 de retard à cause de la neige. apparemment les autres compagnies n'avait pas de problemes. la neige devait précéder seulement les vols easyjet... retour le 7 fevrier 2009 - 1h.30 de retard encore à cause de la neige. toujours la seule compagnie à etre affectée par ce probleme. sans doute que dame nature a quelque chose contre easyjet.
je ne parlerais pas des conditions de vol, bien résumées dans les commentaires ci-dessus. du grand n'importe quoi grace (ou à cause) au speedyboarding.

Les victimes se suivent et ne se ressemblent pas! Pour un essai ce fut reussi, 925E à la poubelle, tout ca pour avoir voulu économiser 100E par rapport à Air France. Arrivés avec 2 min (pas une de plus ou une de moins!) de retard à l'enregistrement vol toulouse-paris du 25/02/09 à 08H30. Le personnel toujours à son guichet a regardé sa montre et avec un sourire en coin, nous a dit NON c'est trop tard! Et nous n'étions pas les seuls. Obligés de prendre des nouveaux billets chez Air France pour seulement 290E , même vol pour 2 personnes. Il n'y a pas que EJ qui fait des bons tarifs. Alors boycottons ces compagnies à la noix qui sous prétexte d'être du low cost se croient au dessus des lois et se permettent d'être ironiques. Ou bien devons nous les appeler pour ajuster nos montres avant le départ, 40min d'avance pour (glander) attendre l'embarquement, par contre cela ne les dérange pas de refuser des personnes qui ont payé ou eux même faire poirauter les voyageurs. 1ère et dernière expérience!!!

je voulais partir avec easy jet les tarifs étaient alléchants mais je tremble ! avec tout ce qu'on dit sur ce service

Vol Geneve Londres du 28 dec 2008
easyjet refuse l'enregistrement sous pretexte qu'on est blacklisté et demande le reglement au tarif fort 1 h avant le decollage nous assurant que si le probleme vient de chez eux nous seront remboursés .Apres lettre recommandé et appels telephonique ils font la sourde oreille en ce qui concerne le remboursement pour des billets qui ont été payés deux fois .
c'est la premiere fois que je vois une compagnie utiliser de telles pratiques .Mes futurs deplacements seront sans cette compagnie.

Bonjour à tous,
Easyjet a annulé un vol programmé pour le 29 mars 2009 et impossible de les joindre pour etre remboursé.A partir de leur site, on nous propose de choisir un autre vol et payer la fifference. Normalement puisque ce sont eux qui ont annullé le vol, ils doivent rembourser les passagers mais non soit t'achete un autre vol soit impossible de les joindre.
C'est de l'arnaque pûr.

bonjour,

voilà les faits:ma famille a pris deux vols distincts easyjet.le premier est à 14h30 de tanger vers madrid.arrivée normalement prévu à 16h50 heure locale pour prendre le vol à 19h10 Madrid-Toulouse avec easyjet.Or le premier vol a eu beaucoup de retard ce qui fait qu ils n ont pas pu s enregistrer et prendre le vol vers Toulouse.s agisant d une connection et non pas d une escale,on connaissait les risques que pouvait provoquer un retard et ça été le cas.cependant s étant présentés un peu tard pour l enregistrement à madrid,ils ont demandé à etre recasés pour un autre vol vers Toulouse.Par contre c est un vol unique quotidien donc il fallait attendre 24h.Il y avait des places pour le lendemain.il y a un règlement qui indique que si on se présente dans un délai ne dépassant pas 2h apres le vol raté easyjet propose un supplément pour prendre un autre vol sans toutefois acheter un autre billet.or le comptoir easyjet a feint de ne pas comprendre le français et encore moins ce point de règlement.du coup ma famille au lieu de payer un supplément de 50 euros ils ont du payer 395 euros.j ai écris au service client et ils m ont dit qu ils n auraient pas du payer un nouveau vol car maintenant c est trop tard.j entreprend une procédure contre la compagnie et une démarche appuyée par une association de consomateurs peut elle etre bénéfique ou inutile?car je n entend pas en rester là avec easyjet.merci de m éclairer dans ma démarche si vous le pouvez.

Confirmation de l'intransigeance de la compagnie EASYJET pour un soi-disant retard à l'enregistrement le Dimanche 29 mars (vol ORLY-NICE)
Curieusement, l'horloge du comptoir easyjet ORLY SUD avait 5 minutes d'avance sur l'horloge de l'aéroport.
Ce qui veut dire qu'au lieu des 4 minutes d'avance sur l'horaire affiché par l'aeroport, nous avions 1 minute de retard!!! cout: 50 euros, voici comment une compagnie rentabilise un peu plus ses vols.

Je conseil aux consommateurs mécontents de ne pas s'adresser au service consommateur d'EASY JET à LUTTON (GB), mais plutot d'adresser systématiquement leurs doléances à la Direction Générale de l'Aviation Civile.

Christian Laurent

Objet : réservation EF 47ZFZ

Monsieur le Directeur
easyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Bedfordshire LU2 9PF
Royaume Uni

Monsieur le Directeur

Par la présente, je teins à vous faire part de mon profond mécontentement quant au traitement de l’enregistrement du vol N° 6438 de 17 h 05 à destination de Newcastle, de ma fille Marie Laurent, le 1er dernier.
En effet, lors de l’enregistrement dès l’ouverture à 15 h 05, elle a présenté sa confirmation de réservation et sa carte d’identité et a été admise en salle d’embarquement. Au moment de l’embarquement, on lui a refusé l’accès à l’avion du fait qu’elle ne possédait pas d’autorisation de sortie de territoire. Ce n’est que peu avant 18 h que j’ai été prévenu du refus d’embarquement. Ma fille de 16 ans, se trouvait seule (et pour la première fois) à Paris, nous avons dû trouver un hébergement dans l’urgence afin qu’elle puisse prendre le
Même vol le jeudi 2 avril que j’ai payé 52 €.
Par ailleurs, au moment où j’étais prévenu du non embarquement de ma fille, la mairie était fermée et j’ai dû attendre le lendemain pour faire établir l’autorisation de territoire demandée avant de la lui emmener à Paris, soit 700 kilomètres aller-retour.

S’il est exact que j’ai commis une erreur en omettant de faire établir l’autorisation de sortie de territoire, cette erreur aurait pu être sans conséquences qi j’avais été prévenu au moment de l’enregistrement. En effet étant fonctionnaire de police, j’ai contacté mes collègues de Roissy-Charles de Gaulle afin de rassurer ma fille qui était paniquée. Ceux-ci auraient pu, sans problème, établir l’autorisation de sortie de territoire certifiée entre le moment de l’enregistrement et le départ du vol.

Votre service d’enregistrement ayant également fait une erreur, il me semble anormal d’en supporter seul les coûts financiers sans compter l'angoisse de ma fille mineure et la mienne, la sachant seule à Paris.

Par ailleurs, je tiens à vous signaler que j'ai contacté dans un premier temps votre service téléphonique dont j'ai eu les coordonnées au guichet easyJet à Roissy, et qu'une personne avec un fort accent étranger m'a seulement répondu que ma fille n'était pas un bébé, et que de toute façon personne ne ferait rien car elle ne dépendait pas de easyJet, « comme tout le monde fait, nous sommes un standard téléphonique ».

Dans l’attente d’une proposition satisfaisante, recevez, Monsieur le Directeur, mes sincères salutations.

Christian Laurent

J'ajoute qu'à aucun moment on ma demandé confirmation si ma fille avait un logement sur Paris. Les employés d'Easyjet l'ont laissé partir seule de Roissy Charles de Gaulle avec sa valise et son sac à dos.
D'autre part la personne au standard téléphonique était vraiment très désagréable, voire méprisante. Easyjet pourrait peut-être vendre leurs billets encore moins chers en économisant ce service en tous points inefficaces et nuisant encore plus à leur image.
Prenant souvent la Cie Ryanair, je n'ai jamais rencontré tant de désinvolture et de mépris.

Bonjour
Je reviens d'1 vol Genève- Barcelone dimanche soir 17 Mai 2009 aéroport Barcelone, départ normalement 20h40..Estimé 22h sur panneau info et en fait départ 22h 20 !!!
Arrivée Genève 00h..transport en commun ??? Heureuseent que la ponctualité Suisse est plus fiable!!¨
Aucune explication d'easyjet bien sur..

Nouvelles règles chez EasyJet pour les bagages en cabines. Depuis un mois, vous avez le droit qu'à un seul bagage à main en cabine, plus d'ordinateur avec une valise. Même les sacs à mains sont considérées comme un bagage. C'est honteux. J'ai du payer 22 euros pour mettre ma valise cabine en soute car j'avais ma sacoche ordinateur sur l'épaule. Le pire, comme l'enregistrement était terminé, je devais laisser ma valise à l'entrée de la cabine, pour qu'un employé de chez ADP la mette directement en soute. Hors je suis rentré en cabine comme d'habitude et à bord, personne ne m'a dit quelque chose. Ca fait 22 euros pour rien, enfin si pour la compagnie. C'est de pire en pire sur cette compagnie, de plus que les prix sont de plus en plus cher ex départ de Paris pour Nice pour le week end du grand Prix, réservation 24h avant, EZY 400 euros environ et AF 300 euros environ. Pour moi c'est fini, je ne veux plus entendre parler de EasyJet. Olivier

je possède une carte visa internationale j'habite en france et je vais souvent au maroc, je voudrais achter un billet départ casablanca au maroc l'ordinateur me propose l'achat en DRHS moi je ne peux payer qu'en heuros, comment faire
merci

Et bien, je viens de découvrir Easyjet et je vois que les déboires dont j'ai eu à pâtir, il y a trois jours, sont affaires courantes... Je rentrais de Rome où il faisait très chaud, où j'avais beaucoup marché, peu dormi, et j'étais très fatiguée. Mais l'avion devant partir à 16 h 35 et arriver à Lyon à 18 h, cela me laissait le temps de bien me reposer à l'hôtel que j'avais réservé car j'habite encore à plus de 120 km... Hors, nous ne sommes partis qu'à minuit et demi ! Si encore, on nous avait informés de ce qui se passait, nous aurions été moins stressés. Mais, aucune information ! Ce qui devait durer environ 1 h 30 a duré 7 h 30 ! Nous avons été obligés d'aller en force, tous le groupe des passagers, vers les hôtesses d'accueil pour avoir un semblant d'information. L'agressivité commençait à monter, surtout qu'il y avait des enfants dans les passagers, dont un petit qui était seul avec sa maman, une personne âgée.... Je suis arrivée à l'hôtel à 2 h du matin, grâce à des personnes qui avait leur voiture au parking, car, bien sûr, à cette heure, plus de navette, plus de métro... je me suis aperçue que j'avais perdu ma carte de crédit, donc j'ai passé le restant de la nuit sur une chaise... Ils n'ont tout de même pas osé m'envoyer dormir sur un banc à la Part-Dieu mais c'était limite. Cela n'a rien à voir avec le voyage, me direz-vous. Et bien, si, car si j'étais arrivée à l'heure, j'aurais pu trouver une autre solution pour aller dormir quelque part...
Ce que j'aurais aimé, c'est avoir une adresse-mail d'Easyjet pour leur faire part de mon mécontentement, mais ils se cachent, comme à l'aéroport où on ne trouve personne pour avoir des renseignements. Merci Easyjet, on en a vraiment pour nos sous ! même pour le sandwich et la bouteille d'eau, on a mis 2 h à comprendre à quoi servait le bout de papier qu'on nous a tendu à la descente d'avion, sans un mot, sans un sourire, plutôt avec un profil bas. Ce n'est pas difficile de donner quelques explications dans l'avion pour que tout le monde soit rassuré et attende dans les meilleures conditions possibles. Il ne faut pas avoir fait de grandes études pour comprendre qu'un minimum de civisme facilite les relations.

Ceci n'est pas une plainte mais un témoignage. Je devais prendre l'avion pour Naples de Orly Sud,le 18 Juin 2009,pour des vacances d'une dixaine de jours.A cause d'une carte d'identité périmée de 3 semaines,je n'ai pu embarquer ce jour là.J'ai eu droit à des commentaires de fin recevoir à la limite de la politesse.Donc,retour à Biarritz ou je réside,perte de nuits d'hotels,etc...etc...
La seule chose que je puisse faire est de ne plus jamais prendre EASYJET car petit prix veut aussi dire etre traité comme un troupeau de moutons.
En insistant,on m'a quand meme laissé reporter ce voyage tout en payant 50% de plus que le prix initial.
Superbe ambiance et merci EASYJET.

EASYJET PARIS / NICE : RECIT D'UN VOYAGE CATASTROPHE

Départ le vendredi 26 juin - Le vol, prévu à 18 h 55 (l'enregistrement ferme à 18 h 15) est parti à... 20 h 40 soit un retard de plus d'une heure trente.

Retour le dimanche 28 juin - Le vol, prévu à 21 h 15, a d'abord été annoncé retardé à 22 h 30, puis à 23 h 40. Là, j'ai demandé à récupérer mes bagages et je suis rentré dormir à Paris, d'où j'ai repris un TGV le lendemain. Je ne sais pas si ce vol est finalement parti, ou s'il a été annulé...

Au début, le personnel de sécurité ne voulait même pas laisser les voyageurs accéder à la salle d'embarquement. Or, au Terminal 2 B, d'où partent les vols EJ, il n'y a pas de sièges en dehors des salles d'embarquement. Amusant, non...

Mais quand je lis les commentaires qui précèdent, je me dis que finalement il y en a qui ont vécu bien pire.

La seule explication que j'ai réussi à avoir est risible : il y a des travaux sur l'une des deux pistes de l'aéroport d'Orly (je rappelle que mon vol était au départ et à destination de Roissy !).

En tout cas, IL FAUT BOYCOTTER et le faire savoir. Pour ma part, c'est ce que je vais faire.

PS : Il semble que la destination Paris / Nice soit particulièrement affectée par ces retards ces dernières semaines. Merci à tous de le faire savoir.

Ah easyjet...
A chaque voyage.... son retard...
En 2 mois nous avons effectué 3AR toulouse-paris ! Et sur les 6 voyages... pas moins d'une 1h15(voir même 2h) de retard !
Et pr 2h de retard, la loi les oblige à servir une boisson... mais dans l'avion les boissons étant payantes, leur stock est... très faible ! Les hotesses étaient dans une situation... tendue a devoir servir des boissons qu'elles n'avaient pas avec des passagers qui avaient déjà attendus 2h !

J'ai contacté le service client easyjet, mais... c'est insupportable ! A priori mes messages doivent être traités par des machines car les réponses sont "à côté de la plaque!".
Le client a vraiment l'impression d'être pris pr un C...

Alors entre un billet à 75euros sans baggage ou 100euros avec baggages chez air france... pourquoi continuer à vouloir être pris pour des C...

Bon courage pour tous ceux qui doivent se faire rembourser leur vols non effectués...

PS : j'ai toujours pas compris l'intérêt de payer un speedy boarding qui monte les prix au niveau d'air france (sans leur prestations...) alors qu'ils sont à coup sûre en retard... ??? si qq'1 peut m'expliquer...

Bonjour,
J'ai pris aujourd'hui 20 aout le vol Easyjet Nice Orly départ 13h35. En préparant mes bagages, j'ai bien vérifié que mon bagage cabine ne dépassait pas les dimensions figurant sur ma carte d'embarquement. A l'embarquement, ils m'ont refusé d'entrer dans l'avion avec ce bagage, en me disant que ce bagage était plus grand que leur cadre mesureur (qui n'était donc pas aux dimensions indiquées sur ma carte d'embarquement ! J'ai du payer 22 € (comme de nombreux autres passagers d'ailleurs) et faire enregistrer ce bagage à main. C'est tout simplement du racket.

LOndres Gatwick, 24 juillet 2009.
Le vol pour Lyon est annulé nous l'apprenons de manière confidentielle par quelques personnes dont les oreilles trainaient vers le comptoir easyjet. Après 3h d'attente ils nous font récupérer nos bagages et nous disent de se diriger vers le comptoir de vente. Nous sommes vendredi, plus de places dans les vols pour Lyon avant le lundi suivant. Nous optons pour un vol d'Easyjet pour Genève le dimanche après-midi.
Nous devons à 10h du soir nous débrouiller pour trouver un hotel avec nos deux enfants.
Le seul aide que nous aillons eu c'est i am sorry no we cannot do anything for you etc...
Dans la même galère que nous une grand-mère avec son petit fils ne parlant pas un mot d'anglais. Et surtout une jeune fille de 16 ans qui voyageait seule laissée livrée à elle-même sans aucune assistance, à 10h du soir à Londres!!!
Depuis que nous sommes rentrés j'ai envoyé par courrier une réclamation demandant la prise en charge de nos frais d'hotel par Easy jet. Après avoir contesté le reçu établi par l'hotel (pas le nom des 4 passagers écrit dessus), obtenu un accord pour une prise en charge partielle des frais, devinez ce qu'il m' a été dit par le service consommateur : Nous nous sommes occupés de l'hotel pour vous, nous n'avons donc pas à vous dédommagé...Je m'aperçois que mentir est une habitude chez eux. Je pense que les personnes employées au service client sont payées en fonction de ce qu'elles font économiser à la compagnie!!!
Comment faire entendre ses droits???
Il faudrait garder les noms des autres passagers quant un vol est annujlé et faire un collectif...
La mauvaise foi d'Easy jet est un mur dont les fondations sont l'attrait pour les voyages à bas prix...
il est impossible dans ces conditions de se faire entendre.

Et oui vive easyjet. Je ss rentre de Lisbonne sur un vol easyjet prévu a 18h00. Nous étions sur le point d' embarquer lorsque on apprend que finalement notre avion n ira pas a Paris mais a madere. Nous avons alors du attendre un autre avion soit 2 heure de retard.
Arriver a paris. 30 bagages manquais. La le ton monte mais biensur la personne sur place travaille pour un sous traitant qui n on m aime pas accès au information.
On nous donne le fameux numéro a 0,15€ / min. Super.

Et la c es le bordel. Les bagage son rester a Lisbonne et devrai si il y a de la place en soute arriver le lendemain. Pour info on paye 11€ pour le bagage de soute.

Bilan de l histoire. 1 semaine sans ma valise. Et j ai du aller la chercher a Roissy. Remboursement 0€

Pour info. La personne de permanance pour les souci de bagage m a avoue que c étais tous les jours comme sa.

Enième plainte que la mienne, mais peut-être record du retard sur le vol Paris-Madrid du vendredi 18 septembre : 5h30 d'attente dans ce froid terminal B, sans une annonce micro ou sur le panneau d'affichage.
Nous avons eu droit à un bon d'achat de 9 euros et pas assez de sièges pour que toutes les personnes attendent assises, certains se sont allongés sur les tapis roulants des guichets d'enregistrement ! Conditions lamentables.
Au lieu d'arriver à 22h30 dans la capitale madrilène, nous avons débarqué à 3 heures du matin, ce qui a évidemment mis dans l'embarras les personnes qui voulaient prendre les transports en commun pour se rendre en centre-ville puisque le train ne fonctionnait plus à cette heure-là, et ceux qui nous attendaient sur place pour venir nous chercher.
Pour ceux qui veulent passer un petit week-end tranquille à Madrid, pour le coup, le week-end est fortement amputé de plusieurs heures et votre irascibilité est bien présente.

J'ai parcouru tous les commentaires qui confirment bien que la Cie Easyjet est de plus en plus non recommandable. Je confirme: retard pour les départs, laxisme pour le contrôle des dimensions de baggage de bord à roissy et excès de zèle à Nice pour racketter les voyageurs pour "3 cm" de valise ne rentrant pas dans leur gabarit. Manque d'amabilité à l'aéroport de Nice de la part du personnel de cette Cie.Impossibilité de les contacter (confirmé par une hôtesse compréhensive). Où est le soi-disant "fair play" anglais ?? (voir la définition et tirez-en la réalité par rapport à vos expériences). A-t-il vraiment existé ? Pour moi c'est une légende... Ils sont méprisants et nous leur rendons bien !!

Idem!

Racket de nombreux passagers à Nice pour des sacs PC et des sacs à main à entrer fissa dans le sac de voyage pour éviter les 22€. Impossible de prendre mon bagage en cabine même après paiement et correspondance TGV manquée.

Sans moi la prochaine fois! C'est un tour-operator pas une compagnie aérienne ;-)

Bonjour à tous,
C'est ma première participation à ce forum.
Je viens de recevoir un mail de Easyjet m'annonçant l'annulation du vol retour Marrakech Mulhouse du 3 novembre "pour des raisons opérationnelles". Je me suis connecté sur "Mon Easyjet.com" pour faire un transfert gratuit comme ils me le proposent. Après quelques clics, on me demande de contacter le numéro surtaxé 0826103320. Ce que j'ai fait quasiement une dizaine de fois sans succés. Chaque appel durait 5 minutes sans personne au bout. J'ai appelé également le numéro 0899650011 (encore plus surtaxé !!). Pareil sans personne au bout à qui parler. Nous ne pouvons pas partir ma femme mon fils et moi sans être sûr de pouvoir revenir. Notre départ est prévu le 22 Octobre et je commence à perdre patience. Quelqu'un serait-il dans la même situation ou aurait-il une solution à proposer. Merci d'avance.
Je me dis take it easy(jet) mais je n'y arrive pas.
Moon

grève du personnel chez Esayjet, et grève également de la plateforme téléphonique qui se trouve je ne sais où. Etant donné la grève, on peut annuler nos vols, mais quand vous appeler au dit numéro, Easyjet coupe au bout de 2 minutes, j'y suis depuis 10heures du matin, il est maintenant 14h35. Une compagnie "low cost" mais sûrement pas "time saving" sans compter les perpétuelles retards ou annulations. Attention Esayjet, chomage en vue.....

arnaque easy jet
j'ai eu aussi une annulation de vol Paris/Pise du 14/10/2009 et comme Melina j'ai essayé de me faire rembourser mais sur leur site ils vous font tourner en rond (de même qu'en appelant leur 08)cars tout est fait pour nous décourager et n'est pas pouvoir les joindre. Par contre pour réserver et vous facturer alors là aucun problème
ETRANGE

j'ai réservé sur easyjet pour novembre, je n'ai pas eu la confirmation par mail et impossible de les joindre par telephone.

je n'avais pas vu qu'ils étaient en greve le jour de ma commande.

Que faire ?

bonjour, vendredi,une opératrice m'a conseillé de prendre un billet aller retour chez air france pour vendredi et dimanche et de me faire rembourser ce billet ensuite. Or, elle a omis de me donner l'adresse ou se faire rembourser et le n°0826103320 commence à revenir cher car il n'y a jamais personne .

Bonsoir,
Et bien j'ai reçu un mail d'Easy jet hier me disant que les vols étaient annulés du 24 au 31 octobre car j'avais achetés 2 billets pour Toulouse pour le 29
je réserve immédiatement un vol sur Air France ...Impossible de les joindre par téléphone, j'envoie un mel pour me faire rembourser comme ils me le proposent...En réponse je reçois un mèl aujourd'hui me disant que la grève a pris fin et que le vol aura bien lieu...Je ne peux plus annuler Air France sans pénalité et de toute façon je n'ai plus confiance en cette compagnie qui se fout de la g.... du monde...Je sens que les problèmes vont commencer je ne vais surement pas être la seule...Ceci dit j'ai ce message de leur part m'informant que tous les vols sont annulés..Si nous nous groupions ???Avec l'aide d'une association de consommateurs...

le 21 octobre 2009 depart de bastia pour paris cdg a 14H40 ( en tout cas prevu ) decollage reel a 16H50 arrive au comptoir easy jet la seul reponse que j'ai pu obtenir ses que c'est a cause la greve a orly (je vois pas le rapport avec un avion qui etait cense venir de cdg pour bastia ), cependant je trouve que c'est deplace plusieurs personne avait desz correspondance pour lorient, laon (moi meme) ou encore lille je deposerai plainte aupres de la police national, la gendarmerie ou bruxelle si il le faut mais j'ai le droi a un dedomagement

le 23 octobre 2009
Nous aussi avons bien frecu un mail le 20 octobre au soir nous signalant que les vols etaient annules du 24 au 31 octobre (en autre le notre PARIS ORLY ROME)nous sommes 6 personnes a avoir aussitot reservé sur une autre compagnie et là comme vous DESRILLE NOUS NOUS TROUVONS DANS LA MEME situation que vous personne au bout du fil, on envoi des mails sans reponses alors que faire
me deplacer demain samedi au comptoir Easyjet a l'aeroport d'orly mais je n'y crois pas beaucoup
de toute facon nous voulons bien faire une reclamation groupée sans probleme, a tres bientot pour la suite

Meme cas de figure me concernant.
Impossibilité de les joindre. De plus,à quel prix. De 0,15€ à plus d'1€ la mn.Je leur ai fait un courrier mais cherche encore leur adresse. Quelle est donc cette société!!
Je vous rejoinds pour une action.

Le 25 octobre 2009

Je suis moi aussi, un usager maltraité par Easy jet et je serais tout à fait d'accord pour faire une réclamation groupée qui aurait peut-être plus de chance d'aboutir.
Mon vol du 19 octobre dernier (Nice-Paris) a été annulé, pas moyen d'obtenir un remboursement.

Bonjour,

Meme probleme vol annulée le 18/10/09 ORLY - NICE impossible de remplir un formulaire sa déconne, et le numéro et surtaxée et personne ne répond jamais..
pitiée si vous avez une info donné la moi jen peu plus un mail une adresse kk chose: flav.freda at gmail.com

cdt

essayez ça : http://twitter.com/easyjetcare ( il faut parler anglais )

Voici deux numéros de easy jet, j'ai le même problème. Il faut être patient ....
08.99.65.00.11
08.26.10.33.20

Bon courage

Incroyable....le 02 novembre, le vol Ajaccio Paris a été annulé ssous préteste de la météo avec aucune solution de dédommagement ni de rechange...rien?Etant tout un groupe de personnes en colère, l'aéroport a même envoyé des CRS dans l'aéroport d'Ajaccio au cas où cela dégénèrerait...et, depuis sur le site impossible d'avoir trace de cette annulation ni d'un formulaire de réclamation.
Nous sommes revenus en bateau et TGV, d'autres sur des vols Air France mais impossible de savoir à qui s'adresser puisque sur le site ils ne font même pas étét de cette annulation de vol, juste de perturbations.
Nous avons "changé nos adresses email afin de créer un collectif pour porter plainte . Mais, en attendant que faire pour mettre easyjet devant ces responsabilités?

Vol Paris-Genève hier (le 17/10/09). Embarquement à 6h du matin. Départ retardé, officiellement parce qu'un extincteur manquait dans l'avion. A part cela on ne nous a rien dit. Nous sommes restés bloqués dans l'avion pendant 4h. A 10h nous sortons et alors blackout. Pas d'infos sur le vol. Je retourne au bureau et reviens pour le vol de 17h15. Là Easy Jet me fait payer une nouvelle place au motif que le vol est finalement parti à 15h et que je ne l'ai pas pris. Coût de la nouvelle place: 160€. Personnel incompétent et mal élevé. Le plus surprenant est là: ils s'en foutaient littéralement. Une compagnie classique aurait assuré un minimum de communication et de service (par exemple on nous aurait proposé un café dans l'avion). Au contraire, ils refusaient de nous parler.

Vol du 18 juin Lyon Bordeaux annulé aprés que l'avion prévu pour nous emmener ait été requisitionné pour la destination de Casablanca. Suis en litige pour obtenir les 250€ prévus par les conventions dans ce cas. Ai confié le dossier à ma cie juridique de défense recours mais Easy jet se retranche derrière de faux arguments et nous allons saisir la commission européenne des transports aériens, ce que je recommande à chacun dans ce cas. Bon courrage contre la mauvaise foi

vol Paris/Barcelone du 18/12/2009, départ prévu à 18H25
Arrivée normale, enregistrement lent mais O.K, puis salle d'embarquement 1/2 h avant le soi-disant décollage.
A l'heure fatidique, une annonce brève pour nous dire que le vol aura 1 H 1/2 de retard...Bon, on sort, on se "promène" avec nos deux enfants, puis l'on revient à l'heure. Tiens la salle d'embarquement à changé...Nous repassons les controles...tiens on nous annonce que la salle d'embarquement à encore changé...Donc troisième salle, troisième controle, et attente, sans information, le "système" Easyjet (dixit) ne fonctionne pas...Mais le risible est qu'ils nous annoncent des conditions météo épouvantables...Je regarde dehors, il fait froid mais beau, je vois des avions se diriger vers les pistes d'envol....A 20H15, ils nous annoncent que l'on va bientôt partir, d'ailleurs l'avion est la, devant nous, les passagers de Barcelone en sont sortis, nous apercevons nos bagages sur le tarmac...Mauvais signe quand nous les voyons faire demi-tour...A 20H45, on nous annonce que le vol est annulé, pour cause de météo...Les avions d'easyjet seraient-ils frileux, car l'aéroport fonctionne normalement, d'autres avions décollent...Même certains d'easyjet...A quel responsable parler, il n'y a que les pauvres malheureuses hotesses qui n'ont elles-même pas d'informations, et se font agresser de toutes part par des passagers excédés qui attendent de partir depuis la veille. Les seuls uniformes que Easyjet nous envoie comme interlocuteur sont...quatre policiers musclés !!!.
Après avoir fait front et éxigé des explications, on nous dis que les conditions météo sont épouvantables...à Barcelone...Encore faux, je suis au téléphone avec la personne qui m'attend la-bas, il fait bon....
Merci Easyjet pour nous avoir fait annulé un voyage préparé depuis deux mois...
Donc, je ne lache pas l'affaire, je monte un dossier costaud, avec tous les justificatifs...
De plus, la DGAC nous a informé du retour à la normale pour tous les vols de Roissy à partir de 16 h...
Nous avons quelques bons contacts et irons jusqu'au bout...
Je garde ce site sous le coude et tacherai de faire remonter le maximun d'informations et de contacts Easyjet que vais trouver...On va leur pourrir la vie comme ils le font avec leurs passagers..
A SUIVRE............

Histoire assez semblable. Madrid - Lyon 19/12/09.
Je viens de me taper 250 kilomètres pour arriver à l'aéroport, j'habite dans le nord de l'Espagne.
Arrivée à Madrid, le caos pour enregistrer mes bagages. Une heure de queue et enfin j'accède au comptoir. Pas de soucis, en route pour Lyon passer mes vacances de Noël... Passage du control de sécurité ok, attente devant la porte d'embarquement...et là quelle surprise, vol annulé mais personne pour nous donner des infos. Mauvaises conditions météo, pour beaucoup de passagers le 2e ou 3e vol annulé.
Une heure plus tard, je récupère ma valise et hop une heure de queue pour reaccéder au comptoir. Pas de vol avant mardi 22/12 et encore pas sûr !!!!!!!! et là je fais quoi moi ????
250 kilomètres plus tard, je suis de retour chez moi exténuée. Mais ce n'est pas fini puisque je vais devoir rentrer à Lyon en voiture ( plus de 1100 kms avec la condition actuelle des routes ) car je dois être impérativement être à Lyon le 21/12.
Merci Easy Jet !!!

Par la présente, je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement avec Easyjet.

C'est scandaleux, aujourd’hui 24 de décembre, jour de Noël, ma famille et moi nous avions réservé depuis août 2009 notre vol Genève – Malaga à 11h

Notre vol a été annulé alors que nous étions avec nos valises en file d’attente. Après 1 heure, nous avons réussis à décrocher 4 places pour un vol le 27 décembre, 4 jours plus tard à 7h du matin!
Nous n’avons pas eu d’avion de remplacement, pas de train, pas de bus.

AUCUN responsable n'est venu. Le personnel qui s'occupait de l’annulation ou de la recherche d’un autre vol n'avait pas été informé de la cause de la perturbation.
Après 1h d’attente, ils évoquent des "problèmes techniques" et pour lesquels ils ne sont pas responsables.
Ceux sont des hôtesses ou équivalents Swissair qui ont du se débrouiller pour gérer la détresse des gens.

Nous devons nous débrouiller pour retourner à la maison seuls avec nos deux enfants. Avec la famille qui nous attendez en España devant un réveillons gâche, des cadeaux qui sont restés sans s’être ouvert au pied du sapin des grands-parents, et un petit enfant de 7 ans qui se demandé pourquoi le Père Noël n’est pas passé ce jour la.

Easyjet nous propose et impose un vol pour le 24, avec la impossibilité de changer de date car pendant deux mois nous avons essayer, même en payant un supplément, trouver un vol disponible pour le 22, 23 ou 25 décembre sans succès.
Un voyage annulé, par des "problèmes techniques" qui ne figure pas parmi ces fameuses causes extraordinaires pour lesquels la compagnie se dit non responsable.

Déçus par cette compagnie qui prend en otage ses passagers.
Merci à tous de le faire savoir.

Pour information un passager a déposer plainte contre easyjet en novembre 2009 pour non respect de la reglementation europenne sur les droits des passagers.
Cette compagnie néglige totalement les réclamations des passagers et les abandonnent sans aucun regrets tout en ne respectant pas leur obligation de droit de reachemninement et d'assistance en cas d'annulation de vol.

Aller - Retour Paris Madrid : départ prévu le 21/12/2009 : vol annulé sans préavis, heureusement que ma femme et moi écoutions les infos qui indiquaient les perturbations à CDG. Nous sommes allés sur le site internet d'easyjet pour changer le vol gratuitement pour le lendemain : aucun problème, ça a bien fonctionné et on a eu notre vol. Par contre, si nous sommes arrivés à Madrid, ce n'est pas le cas de notre valise, avec tous les vêtements de ma femme, certains de ma fille, d'autres m'appartenant, les bouteilles de champagne et de vin et tous les cadeaux pour les petits cousins. A ce jour, soit 7 jours plus tard, toujours aucune nouvelle de notre valise. Nous avons été obligés de racheter une nouvelle valise et des vêtements. Vu les différents commentaires postés je me demande si on va être indemnisés...
Retour le 28/12/2009 : vol prévu à 18H repoussé à 20H15 sans aucune explication, l'agent d'accueil d'easyjet qui ne sait rien : "la pagina web, la pagina web", il n'a que ce mot à la bouche. Certains passagers étaient à l'aéroport depuis la veille et ont vu les vols easyjet s'annuler les uns après les autres. Lors du checkin, l'employé easyjet m'indique que bien que mes 2 valises pèsent à elles deux moins de 60kgs, l'une des deux pesant 32,5 kgs et la limite par valise étant de 32 kgs, je dois en vider 500 grammes sinon elle restera à Madrid ! Comme nous avons sécurisé nos valises avec du plastique tout autour, il n'est pas question pour nous d'enlever quoique ce soit. Je lui demande alors de me montrer une documentation officielle indiquant ce point de règlement absurde et fantaisiste : sa réponse : "en la pagina web" ! Je lui sors alors ma confirmation de réservation imprimée, sur laquelle figure la politique de bagages et où bien évidemment il n'est absolument pas indiqué cette histoire de 32 kgs maxi. Il accepte finalement de prendre ma valise en y accrochant une étiquette sur laquelle il note 32 kgs...

easyjet : personnel au sol incompétent, méprisant et hautain, et visiblement les démarches pour les indemnisations ne fonctionnent qu'en passant par le juge de proximité. Ce sera bien sur notre première et dernière expérience avec cette compagnie pourrie qui prend les gens pour des c... Comment faire en sorte que les voyageurs du monde entier soient informés du fait que personne ne doit plus utiliser cette compagnie ?

Bonsoir
je rentre d'un vol Bruxelles-Nice avec easyjet où j'ai tapé un scandale à l'aéroport de Bruxelles. En fait j'ai enregistré 1bagage soute a ma résa sur internent et nous étions 2passagers en couple nous avions donc 1bagage cabine par personne, mon sac à main et un lap top.
Enregistré par internet le bagage coute 12€.Une fois sur place je demande des étiquettes bagages à l'hotesse a l'enregistrement qui me demande pour quels bagages, je lui montre les bagages cabines dans mon caddy et c'est à ce moment là qu'intervient un agent AVIAPARTNERS travaillant pour plusieurs compagnies au sol et me réclame de tenter de ranger le lap top dans le bagage cabine... impossible car même en le rangant, la pochette du rangement fait un bagage de plus... et donc comptabilise 4objets au total et de fait me demande d'enregistrer les 2bagages en soute. Ce qui fait 3bagages de soute. simplement pour un sac à main et 1lap top. Résultat des courses encore 44€ +12€ déja enregistrés ce qui fait 56€ car a l'aéroport cela coûte le double 22€ par bagage
pour easyjet bien évidemment...et ses supplements encore et encore.
D'un low cost on en arrive a payer plus cher.Je suis professionnelle du tourisme et scandalisée.Cela fait 20 ans que je voyage et j'en ai pourtant que 33.Mon métier consiste a gérer une conciergerie au service des clients et à organiser des voyages sur mesure...
De même je ne comprend pas la politique d'easyjet qui inscrit sur sa confirmation que les clients ayant simplement 1bagage cabine + 1bagage a mains sont invités à se présenter directement a la porte d'embarquement.Nous avons ainsi vu des passagers de notre vol avec plusieurs bagages monter dans l'avion et retrouvé ce même agent qui apparement s'est fait un malin plaisir de nous retrouvé a la porte d'embarquement en nous précisant que les personnes n'avaient pas plus d'1bagage a mains... du grand n'importe quoi puisque si vous regardez bien (lap top, bagage cabine,sac a main dame...) qui ne voyage pas comme cela et sa réponse a été la suivante: oui mais ici ils sont directement arrivés a l'embarquement et donc pour ce motif on n'a pas de caisse pour leur demander de payer leur bagage!!!! honteux, scandaleux, injuste. une politique qui ne tient pas debout. C'est soit tout le monde à la même enseigne soit on ne pénalise pas 3personnes Car sur le même vol un autre monsieur et une dame ont été forcé de mettre leur lap top dans le bagage SOUTE!! du jamais vu car imaginez si le bagage se perdait...

easyjet précide que l embarquement avec votre code barre imprimé par internet ne nécéssite pas de passage enregistrement.. Donc nous nous sommes vu discuter très fort avec l'agent d'avia partners qui n'a fait preuve d' aucune indulgence. Faut savoir que la semaine d'avant en date du 20 et 21 décembre cause des conditions climatiques très mauvaises, des annulations et des retards sur tous les vols sur Bruxelles nous avons attendu 3h30 nos bagages et qu'aviapartners là n'étaient pas très fiers malgré que ce n'était pas de leur faute. Des bagages trainaient de partout dans l'aéroport c'était le foutoir et nous on a fait preuve d'indulgence à ce moment là.Semaine précédente j'avais fait un vol avec jetonly qui s'était plus ou moins bien déroulé de jetair depuis toulon (France). Les conditions de la compagnie ne sont pas les mêmes.Personne ne m'a fait de remarque et pourtant j'avais le lap top et les mêmes bagages et voyageait pareil.D'un aéroport à l'autre il parait que tout peut changer...Je l'ai bien remarqué cela car que bruxelles et le service au sol détient dans ce cas la palme d'or du bad service!!!Dommage je n'ai pu être au retour sur la même compagnie aérienne car pas de vol retour de bruxelles le lundi soir!!sur toulon je me suis vue contrainte de prendre un vol easyjet..quel dommage.l'histoire du speedy boarding du grand vol car en fait il y a plus de monde qu'a la file d'enregistrement normale donc on finale perte de temps et d'argent.
c'est pour cela que je ne le prends plus le speedy... car c'est plutot l'inverse...
le personnel dans l'avion a qui j'ai fais la remarque pour mon bagage car ce n'est pas pour une question d'argent mais pour le principe me dit que c'est effectivement pas de chance car d'un aéroport a l'autre,ce type d'incident n'arrive pas fréquemment mais dépend en effet des compagnies plus strictes pourles low... Aviapartners demande de se plaindre a easyjet et lorsque vous vous adressez au staff d'easyjet ils vous disent que ce n'est pas très cool de la part du personnel au sol.Le pire dans tout cela c'est que d'avoir été très énnervee par cet incident; j'avais dans mon sac a main un appareil photo avec 756clichés dont des clichés relevant du cadre professionnel et une carte de visite dans la pochette m'appartenant. Le personnelqui m'a encaissé les bagage de plus au desk easyjet m'a tellement énervée que j'ai sorti pas mal de choses de mon sac dont l'appareil qui était dans la même poche que ma carte de crédit et de fait j'ai oublié cela au comptoir et bien sûr personne ne me l'a rendu. De la faute de cet agent, j'ai perdu bien plus...Je conseille a toutes les personnes victimes de ce même petits type d'incident que çà soit avec des bagages ou autres d'arrêter de râler dans leur coin et de faire des courriers.Il faut que les low cost arrêtent d'abuser sous prétexte qu'elles se veulent low cost..
autre petite remarque sur le personnel de l'aéroport:
Je suis née en belgique, j'ai appris le néerlandais mais ne suis pas très forte dans cette langue.Le personnel au sol parle très bien français mais en cas de probleme avec un des leurs non francophone se fait un malin plaisir de parler en neerlandais... entre euxlangue qui ne fonctionne en réalité que dans ce pays...C'est là également qu'on ressent les petites tensions entre les néerlandophones et les autres.Très déçue d'aviapartners très déçue de la politique d'easyjet et je n'en resterai pas là. Quant à mon appareil photo aux objets perdus j'ai peu d'espoir évidemment.
voilà, il ne sert pas a grand chose de poster dans les forums mais juste peut être a faire réagir et inciter plus de gens a faire des courriers officiels pour témoigner de leur mécontentement.Qu'on traque plutôt des personnes suspectes qu'on laisse passer a travers parfois et qui sont mal intentionnées et qu'on multiplie plus les contrôles je suis d'accord mais qu'on arrête d'ennuyer les passagers simplement pour un minable sac a main et un lap top.Bon voyage a tous.Maria

Bonjour,
N'arrivant pas à joindre easyjet pour une réclamation, je tombe sur ce forum et je comprends que je n'y arriverais pas. J'ai eu des problèmes "informatiques" en passant par Terminal A pour ma réservation et finalement, j'ai réservé 2 billets aller/retour. Pour l'aller, j'ai eu très facilement la Compagnie Transavia au téléphone, très aimables, remboursement du billet en trop immédiatement accordé. Pour le retour, je vais essayer d'envoyer un mail à Easyjet puisqu'ils ne répondent pas au téléphone. Je pense que facebook est aussi un moyen de diffuser l'info à ses amis pour leur éviter toutes ces mésaventures. On peut quand même se défendre. Au passage, je précise que le système de réservation de Terminal A laisse à désirer : on peut penser que la réservation n'a pas aboutie alors que c'est le contraire... attention aux doublons. Et on se retrouve face à Easyjet. Ah! les joies de l'informatique!

Bonjour,
Je devais initialement voyager avec mon fils sur un vol Easyjet Toulouse/Paris le samedi 9 janvier avec un décollage à 15h25 locales.Nous devions ensuite prendre une correspondance à Roissy à 0h15 locales pour un vol sur Atar (Mauritanie).
Malheureusement, ce samedi 9 janvier des chutes de neige ont entraîné la fermeture de l'aéroport de Toulouse pour la journée.Easyjet a alors confirmé sur son site l'annulation de tous ses vols au départ de Toulouse.
J'ai alors opté pour la solution train afin de ne pas manquer ma correspondance
Avant mon départ, j'ai immédiatement rempli le formulaire proposé par la compagnie en espérant une indemnisation rapide. Hors, il s'avère que jusqu'à ce jour, je n'ai reçu de ce point de contact qu'une proposition d'avoir. Je leur ai indiqué mon refus d'indemnisation de cette manière et n'ai eu pour toute réponse qu'un statut de problème résolu.
Je suppose que de nombreux voyageurs se trouvent dans la même situation que la mienne au regard d'Easyjet.
D'autres personnes auraient-elles à témoigner des mêmes difficultés pour ces vols annulés au départ de Toulouse afin que nous puissions envisager une éventuelle action collective?

que de vouleures

Bonjour, easy jet viens auusi d'annuler mon vol de Paris à Bastia en Corse. On m'as proposé un remboursement total des vols aller retour, mais dans combien de temps et vas-t'on vraiment avoir un remboursement.
Je n'ai pas eu le choix que de réserver avec une autre compagnie et de débourser à nouveau.
Pour ma part (en bon Québecois), c'est une compagnie de m....
Un voyageur frustré et arnaqué

Je me tourne vers vous, espérant que vous serez en mesure de me renseigner:
Référence de réservation : EG5G7HH.
Par courriel du 10/02/10 20h38, vous m'annoncez un changement d'horaire au départ de Paris Charles de Gaulle.
Ce nouvel horaire n'apparaît pas dans le courriel.
Qui dois-je contacter pour avoir connaissance du nouvel horaire ???

Bonjour,
je souhaiterai me faire indemnisée car au lieu de prendre un vol Paris/Tanger, j'ai du prendre un vol Paris/Marrakech.
J'ai donc du bien évidement passer tout mon dimanche en transport pour faire Marrakech- Tanger.
Bref, après avoir lu tous vos messages je me rend compte que je n'ai pas grand chose à espérer. Cependant j'aimerai néanmoins leur faire part de mon mécontentement.
Quelqu'un aurait-il l'amabilité de me donner le mail de la compagnie (que je ne trouve pas)?
Merci d'avance, en espérant une réponse :)

Notre cauchemar avec Easyjet !

Réfusé à l'embarquement car mon enfant avait un plâtre !

Il y a quelques mois, nous nous sommes présentés à l'enregistrement avec mon enfant pour un vol national. Nous nous sommes présenté dès l'ouverture du guichet, soit plus de 2 heures avant l'embarquement.

On nous a enregistré sans problème.
Cependant, au moment de monter dans l'avion, on nous a refusé l'accès car mon enfant portait un plâtre (depuis plusieurs semaines).

On m'a dit qu'il fallait un certificat médical. Je leur ai dit que je n'étais pas au courant, et surtout, qu'ils auraient pu nous le dire au moment de l'enregistrement, et pas au moment de monter dans l'avions, nous aurions disposé de 2 heures pour contacter notre médecin et avoir le certificat (démarche que nous avons faites et qui nous a pris 30 min !).
Ils se réfugient derrière leurs conditions générales, comme d'habitude, où il y a 10 pages, écrite en petits caractères...mais bon, au moment de la réservation, mon enfant n'avait pas le bras cassé...

Au final, Easy jet nous a donc refusé l'embarquement et nous a prié de quitter la zone sans délais..
Mon enfant était en pleurs, nous nous faisions une joie de retrouver des amis pour une grande fête pour le week end.

Je déplore l'attitude du personnel au sol qui n'a montré aucuns signes de compassion, de compréhension, de sympathie envers nous, voir plutot du mépris !
On nous a dit simplement de ressortir, sans même nous proposer une solution alternative malgré mes demandes insistantes.

Je vous laisse imaginer la déplorable image que la compagnie a laissé aux autres passagers. Ils étaient tous dégoûtés de voir ça ! D'ailleurs, personne parmis les voyageurs n'était au courant de cette procédure.

Compagnie low cost, mais aussi low service.

Soyez vigilants !

Bien sur, j'ai ennvoyé une lettre de réclamation, et pas de nouvelle à ce jour.

En attendant, j'informe « la planete » de cette mésaventure, à défaut d'être indemnisé.

Si j'étais tombée sur ce forum avant, je n'aurais jamais réservé avec easyjet !! Ils viennent de m'annuler mon vol aller Paris-Venise dans 5 jours pour raison de grève (?!!) et proposent de le rembourser, donc ça veut dire que le retour n'est pas annulé ni remboursable et que je dois repayer l'aller plein pot avec une autre compagnie 5 jours avant le départ ?!! Il s'agit de 5 billets et bien entendu nous avons depuis longtemps réservé hôtel etc... Et on ne peut pas les joindre... C'est vraiment dégueulasse !! Ils terminent leur mail par "Nous espérons que cette expérience ne vous dissuadera pas de voyager avec easyJet à l’avenir." J'espère que c'est ironique, il faudrait un boycott général !!

Bonjour à tous,

Je cherche des voyageurs présents dans le vol Easy Jet 3869 de 15H35 le 10/01/10 en partance de Paris CDG et à destination de Marrakech. Ce vol a accusé 5 heures 3 minutes de retard. Selon le pilote, ce dernier a été causé par l'absence d'un chef de cabine qui a du être rapatrié en urgence de Londres (sic)!!! Hors, l'attestation de retard délivrée par Easy Jet indique que ce sont des "raisons météorologiques" qui ont causé ce retard. Je me prépare à contacter un conciliateur de justice afin de me faire rembourser le billet et je suis donc à la recherche de personnes pouvant témoigner de mon côté. Merci d'avance de me contacter à cette adresse : alexandre.aublanc@gmail.com

Madame, Monsieur,
Suite aux grèves j'ai téléphoné hier 3 fois et on m'a dit que mon vol de 7 H du matin pour Nice serait véritablement confirmé dans la nuit, qu'il fallait que je rappelle vers 22H. Aucun opérateur easy jet ne m'a répondu. Je suis allée voir sur votre site comme indiqué par vos serveurs vocaux. Mon vol était annulé et on m'indiquait d'en choisir un autre ce que j'ai fait pour le 27 à 16H40. Pour cela j'ai dû payer 118E.
Je retourne sur votre site ce matin, je vois que mon vol de 7H du matin est parti et un opérateur me dit qu'il fallait que j'attende un e.mail de confirmation de l'annulation de mon vol.????
Non seulement j'ai raté tous mes rendez vous à Nice aujourd'hui et demain matin mais en plus mon vol est quand même parti et mon remboursement qu'en est IL?
J'espère que vous allez régler ce litige car je suis vraiment désemparée par ces informations contradictoires et incompétentes qui m'ont fait raté 1 journée et demi de travail + ces 118e
J'attends votre réponse car votre opérateur ne répond pas pas du tout à ma plainte
Dois je en référer à 60 millions de consommateur, j'ai vraiment l'impression d'être prise une imbècile
Cordialement

Mardi 23 Février 2010: Milan -> Lisbonne: 3 vols journaliers consécutifs annulés !!! (pb technique + passager en trop dans l'avion, +...?)
60 heures de retards !! 2 nuits d'hôtels imposées ds la banlieue de Milan. Voyageant seule avec 3 enfants !!
Qui dit mieux ????

Bonjour,
Je viens de subir une mauvaise aventure avec la compagnie Easy-Jet pour un vol de Lisbonne à Genève pour 5 personnes (2 adultes et 3 enfants). Arrivée à l'aéroport de Lisbonne le 26 février en avance, je constate aucun affichage de mon vol pour Genève. Je me précipite au guichet d'enregistrement et d'une voix très aimable, le personnel me renvoie vers un guichet de réclamation et d'achat de billet: on m'informe que le vol est annulé et que j'ai soit la possibilité de me faire rembourser les billets, soit attendre mardi 02 mars (4 jours après) pour repartir. Désamparée, je me précipite vers d'autres compagnies pour m'informer des prix des billets (de 950 avec Lufthansa à 2'000 € avec Swiss ou Tap), je retourne voir Easyjet et le prix via Londres 1'300€ pour un vol le lendemain. Bien évidement aucune information sur les possibilités offertes aux voyageurs, à savoir le remboursement, l'attente du prochain vol disponible ou la possibilité de modifier son vol vers une autre destination. Après quelques appels vers Genève (amis travaillant dans l'aviation qui m'ont informé de cette dernière possibilité). Résultat des courses, paiement de 485€ pour Londres-Genève, sans les bagages et départ le lendemain avec 2heures de retard au départ de Lisbonne (problème de passagers indélicats dans l'avion et débarquement par la police) pour arriver 10 minutes avant la fermeture des guichets pour le vol Londres-Genève. heureusement qu'il s'agissait de Londres Luton et que l'aéroport est petit, faute de quoi le billet aurait été annulé et il fallait débourser une nouvelle somme pour s'acheter un autre billet. Les compagnies Low cost, c'est vraiment une mauvaise affaire en cas de moindre pépin, mais la grève des contrôleurs qui occasionnent ces désagrément, c'est encore pire !

C'était la premiere fois que nous volions sur easy jet ce sera la derniere ....
En effet après un vol nice paris le 21 janvier dernier (vol d'une heure et demi et vol intérieur),
sur 2 bagages enrégistrés à l'aéroport de nice un seul bagage est arrivé à orly. Malheureusement la valise qui contenait nos vêtements à mon mari et à moi-même pour 3 semainesa été égarée.
A l'arrivée nous avons fait une réclamation auprès du service bagages d'easy jet de l'aéroport d'orly qui a enrégistré notre déposition avec plein d'erreurs importantes ! Comme nous avons insité pour avoir un document nous indiquant la marche à suivre vis à vis d'easy jet il nous a été remis un papier de cette compagnie mais en allemand ! Nous sommes allés au comptoir easy jet pour avoir un complément d'information et là l'horreur ! nous nous sommes fait jeter, les problèmes des bagages perdu sur easy jet ne les concernent pas ! quant à la notice en allemand ce n'était pas important non plus, la responsable du comptoir nous a insulté au grand dame des clients présents !
Nous avons porté plainte auprès du comptoir d'information de l'Aéroport de Paris où là nous avons trouvé du personnel à l'écoute de nos problèmes !
Depuis le 21 janvier nous avons adressé à Londres chez ezsy jet 3 Lettres Recommandées avec Accusé de Réception à ce jour sans réponse, ni retour de l'accusé de réception !
CETTE COMPAGNIE N'A : Pas d'acceuil client, pas de suivi des litiges, quant à l'indemnisation !!!
Nous avons été amené à porter plainte pour vol auprès de la Police de l'Air et des Frontières un mois après, car nous avons appris et justificatif à la clé qu'en fait notre valise avait été oubliée ce 21 janvier à nice, mais qu'elle avait été retrouvée le jour même et acheminée à orly par le vol de 21 h et là plus de nouvelles ! Comment une valise renvoyée sans accompagnateur avec tous les autocollants justifiant qu'il s'agit d'une valise précédemment égarée ait pu à nouveau être perdue sur un vol intérieur ! ceci étant parfaitement incompréhensible nous avons donc conclu à un vol et c'est la raison qui nous a décidée à porter plainte !
Nous avons adressé copie de l'ensemble du dossier à l'aéroport de paris afin qu'il fasse pression auprès d'easy jet, maintenant au bout de 7 semaines, en dernier recours nous nous adressons au centre européen du consommateur !
Nous devons difuser notre mécontentement afin que ces abus cessent, il est parfaitement inadmissible que faute de pouvoir voyager avec nos bagages à porter de main, la responsabilité du transporteur doit être mise en cause, d'autant qu'il se garde bien de nous expliquer les conditions en cas de vols ou de perte et surtout de nous proposer une assurance complémentaire qui permettrait au moins d'être indemnisé pour la valeur du contenu !

recemment j'ai pris un vol aLLER bordeaux-mulhouse pour 3 personnes 106,47 euros m'etant appercu que mon vol aurais dut etre mulhouse-bordeaux et non bordeaux-mulhouse j'ai donc modifié ce vol cout de la modif 144,53 euros cout total de ce petit vol 251,00 euros bravo easy jet 1fois mais pas 2 VOLEUR!!!!!

Bonjour à tous,

J'ai moi-même été confrontée à une annulation - pour des motifs "techniques" - en 2008. Étant avocate, je les air assignés en justice et ai obtenu gain de cause, i.e. indemnisation + remboursement de tous les frais à l'aéroport (boissons, parking, etc.). Si vous souhaitez que je vous aide, n'hésitez pas à m'écrire. steph03118@hotmail.com

Bien à vous,

déboires avec easy encore et encore:

- 2 fois en moins d´un an, les avions Paris-berlin Schönefeld du lundi matin (départ prévu à 6h30) ont accusé des retards de plus de 3h.. et la dernière fois je démarrais un nouveau boulot... super l´impression donnée si dès le 1er jour de boulot on arrive en plein après midi! aucun moyen de contacter mon employeur et easyjet ne propose aucun moyen de communication (internet/telephone)..

En octobre, lors du mouvement de gréve de la sociéte de services qu´ils emploient, je les ai contacté afin de savoir si mon vol du soir même était maintenu. Ils m´ont répondu qu´il était annulé et qu´ils procédaient à son remboursement. Du coup,comme j´avais une réunion importante sur Paris, j´ai réservé un vol pour le lendemain matin trés tôt avec une autre compagnie (avec Air Berlin qui elle avait un personnel au sol qui ne faisait pas grève). Coût de l´opération (250€ de plus que mon billet initial Easyjet!!!). Mais qu´elle fut ma surprise de constater que mon vol initial easyjet n´avait pas été annulé et était bien arrivé sur paris avec un léger retard.

Merci easyjet et vos employers incompétents car j´ai perdu 250€ pour rien!!!
Compagnie à bas pris? Faîtes le calcul des coûts engendrés par leur retard et par leur incompétences et vous verez que les autres compagnie au final sont bien moins chères..

PS: désolée pour les accents etc. mais j´ai un clavier qwertz (allemand)
et mettre la bonne accentuation est un travail laborieux..

Il faut persévérer et on obtient gain de cause. Pour ma part, pour l'annulation d'un vol Paris-Madrid, quelques emails et une assignation dont je me suis finalement désistée, Easyjet m'a indemnisé 400 € (indemnisation + frais sur place + kilomètres parcourus pour arriver à l'aéroport)

"Easyjet de m..." sur Facebook. Pour laisser vos commentaires sur la Cie aérienne et pour venir constituer une vraie bonne grosse liste d'amis mécontents mais qui veulent faire bouger les choses!

Bonjour à tous,
Je suis un très grand consommateur d'Easyjet, et j'avoue qu'une fois sur deux il y a un probleme ( retard ou pire encore annulation à la dernière minutes, avec en échange de pardon un ticket boisson d'une valeur de 4 euro! apres 3 heures minimun d'attente...)
Je comprend votre colere cheres lecteurs!

Mais je trouverais plus favorable de comprendre comment stephanie si dessus à pu se faire rembourser? Quel sont les dermarche afin d'être indemnisé?
Plusieurs personnes demandent comment joindre cette "grande" compagnie, si connue et pourtant injoignable ....

A qui devont nous nous adresser? car le numero de tel est toujours hors service?

Une adresse mail dispo ?

Et je payerais le double du prix de mon billet pour connaitre cette fameuse possibilité pour me faire rembourser en cas d'annulation ou problemes!!!

Faites part de vos connaissances svp, partager vos contact et adresse afin que cella soit plus facile! et qu'Easyjet comprennent qu'ils ont encore beaucoup de progrés a faire...

Merci de votre attention...

Bon vol a tous ;)

Morgan

Vol 4071 Paris/Nice le 2 avril 2010 avec Easyjet.
Nous sommes une vingtaine de passagers à avoir raté l'embarquement dû à la lenteur du contôle de sécurité à Orly (un tapis ouvert seulement), à leur fausse information, et Easyjet ne s'est même pas préoccupé de ses passagers absents et retenus!!!
Si vous faites partie de ce groupe malchanceux merci me contacter car l'union fait la force!

Bonjour,
Après l'annulation d'un vol et un retard de 11H00 sur un Paris-Berlin assuré par Easyjet, j'ai demandé la compensation de 250€ prévue par le règlement européen 261/2004 à la compagnie. Je me suis vue opposer un refus de cette dernière.
J'ai contacté la direction de l'aviation civile, qui m'a indiqué que c'était le tribunal allemand qui était compétent (sic!!). En parallèle j'avais fait une demande auprès du juge de proximité de mon domicile. Je sors du tribunal qui a prononcé un renvoi, car n'ayant pas de retour sur la réception de la convocation au siège de la compagnie en Angleterre. Je dois désormais contacter un huissier pour leur faire parvenir cette convocation. Je ne trouve pas leur adresse en France... Comment cette compagnie installée en France peut-elle à ce point ne pas respecter la loi et se cacher ???

Bonsoir,
J'avais acheté 2 AR Lyon Madrid le 12 février dernier. Le vol a été supprimé à 13H15 alors qu'il était prévu à 13H, nous avions déjà enregistré et passé les douanes.
Nous avions réservé un hotel en Espagne qui nous a chargé l'intégralité de notre séjour soit 44O euros...Plus nos billets pour rejoindre Lyon, plus la navettes...
Nous sommes le 8 avril et nous ne sommes toujours pas remboursés...
Si quelqu'un connait l'adresse postale d'easy jet cela me gagnerait du temps car je compte envoyer un recommandé et ensuite porter plainte au tribunal. Ufc que choisir va m'aider dans ma démarche. Il faut adhérer à UFC et aller porter plainte, il n'y a que comme cela que cela avancera et pas en laissant suelement des commentaires...
bon courage et merci pour votre aide
NR

bonjour,

j'ai fait une réservation easyjet pour le 22 mai lyon/edinbourg et je viens de m'apercevoir sur mon compte que cela à été prélevé 2 fois comment les contacter car pas de corespondant au téléphone et je ne trouve pas d'adresse mail pour leur écrire merci de m'aidé car je suis étudiant et mes moyens ne me permette pas d'attendre longtemps pour me faire rembourser

suite a un retour de vol annulé j'aimerai ecrire a easyjet de notre mecontentement car il n'y a pas eu d'information ,sur un prochain départ,notre cout au final a triplé, pourriez vous nous donné une adresse ( le départ et normalement le retour etait a geneve)
Merci

Voici l'info réclamée par plusieurs d'entre vous.
Le téléphone de Easyjet France
0826 103 320 (0,15 € la minute ; le prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus élevé)

Courrier en français ou anglais
EasyJet Airline Company Limited
Hangar 89, London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Grande-Bretagne

L'e-mail du big boss (très utile)
andy@easyjet.com
Cette adresse m'a permis d'obtenir le remboursement d'un billet et 200 Euros de compensation suite à une annulation d'un vol pour raison technique. Cette raison est toujours invoquée par easy jet pour les exonérer de payer l'indemnité prévue par la réglementation européenne de 11/2004. Ils vous expliquent que des raisons techniques sont classées parmi les raisons exceptionnelles. En réalité leurs avions sont plus souvent en panne car mal entretenus et donc risqué pour la sécurité des passagers.
Vous l'aurez compris, après avoir été la victime de 4 annulations de vols en moins de 3 ans j'ai décidé de ne plus voler avec cette compagnie que je considère comme irresponsable et dangereuse.

Bonjour,

Pour ma part, je suis en litige avec easyjet depuis fin mars 2010 pour l'annulation d'un vol naples paris (alors que nous étions en salle d'embarquement - vol prévu à 16h et annulé à 20h...nouveau vol du lendemain retardé de 4h - obligés de partir avec Air France, etc).

Je vous passe les détails mais, quoiqu'il en soit, j'ai demandé le remboursement des billets, des frais engendrés par cette annulation et une indemnité de 250€/passager (comme le prévoit le règlement européen) et easyjet n'a jamais répondu positivement à cette demande, invoquant des "circonstances exceptionnelles".

Aujourd'hui, plus de 2 mois après (j'ai suivi exactement les démarches indiquées sur ce site : http://easyjet.proces.free.fr/), j'ai déposé une plainte au tribunal de proximité : l'audience est prévue le 13 septembre! Cette plainte n'induit pas d'avoir un avocat : c'est une démarche qui ne coûte rien (à part le courrier) et qui peut rapporter gros!

EAsyjet mise sur le fait que beaucoup vont se lasser de réclamer, c'est une guerre d'usure qui bien souvent fonctionne!

J'ai décidé de ne pas ma laisser faire, étant dans mon droit : ils n'ont aucune chance de gagner, et je vais récupérer mes 990€ ; c'est juste une question de mois.

Alors n'hésitez pas à être tenace!!!

Incroyable !!!!
encore un vol easyjet annulé: celui de Paris Orly vers Pise le 10 Juillet 2010.

Et les passagers n'ont été prévenus qu'apres... et ils faudra 3 ou 4 jours pour les amener à Pise !!! Bravo pour tous ceux qui n'ont qu'une semaine de vacances.

Au final: 3 conseils:
- si vous pouvez voler autrement qu'avec easyjet, faites le car dès qu'il y a un problème la desorganisation est totale,

- préférez les "grandes" compagnies,

- ne retenez pas une place sur une destination ou seul un low cost vous emmène car en cas de problème... impossible d'y arriver normalement !

VOYAGE AU BOUT DE L'ENFER ?
Ce n'est pas une question mais une protestation indignée sur la façon dont
easyjet considére ses passagers.
Lors de l'annulation du vol Venise Lyon départ "prévu" à 18h15 et pour lequel
le vol fut reporté plusieurs fois d'heure en heure sans aucune explication,
pour être finalement annulé à 1 heure 30 du matin le 5 juillet sans autre
forme de procès.
Après ces 8 heures trente d'attente l'aéroport de venise a tenté de nous
éjecter de l'aéroport en nous obligeant à prendre nos bagages; il faisait un
orage terrible et l'aéroport est à l'extérieur des villes; bien évidemment
pas de repas servi, de l'eau au compte goutte après d'apres négociations pour en obtenir,
quelques rares couvertures quatre oreillers pour 98 personnes qui se sont
couchées pour la plupart à même le sol !
Le lendemain matin la "compagnie aériennne" ne s'étant toujours pas manifestée,
les passagers malmenés opposent un refus massif aux propositions aberrhantes de la représentante de l'aéroport qui les prend pour des imbéciles; exaspérés, ils imposent leur présence et leur voix dans la salle des controles pour avoir des informations cohérentes sur leur retour;
la seule réponse trouvée par l'aéroport consiste à faire intervenir la police nationale
italienne qui ne tarde pas à molester des passagers. En effet un jeune italien
qui nous servait d'interprète auprès des personnels et autorités de
l'aéroport, est appelé par une passagère pour traduire sa demande et s'est vu
attraper à la gorge par les policiers nationaux et mis à terre, quelques
personnes dont des femmes ont tenté de s'interposer et se sont fait
sauvagement bousculer.Il fut ensuite emmené au poste de police, seul.
Suite à ces évènements dramatiques évoquant les périodes fascistes, on nous informe, à 10 heures trente, qu'un bus va être affrété pour nous ramener à Lyon.
On nous achemine à pied, sous escorte de police, vers un comptoir de départ
de bus où nous attendrons jusqu'à 12 heures debout, pour ensuite repartir
toujours sous escorte vers le lieu où nous étions censés prendre ce bus qui
arrive enfin, ainsi que le consul de france averti par des passagers.
Le voyage de retour durera 12 heures avec un arrêt de 30 minutes, à 14 heures, attente due aux queues comprises, pour aller aux toilettes et prendre un repas que nous avons payé.!
Ensuite refus d'arrêt pour aller uriner jusqu'à 20 heures en dépit de demande des passagers.
Je tiens à vous dire qu'il y avait des passagers atteints de maladie
chronique, des personnes âgées et des enfants dont un bébé;
ce genre d'évènement ne va pas servir cette compagnie qui n'a pas respecté
le droit européen concernant les droits des usagers aériens.
Par ailleurs l'aéroport n'a pas non plus pris ses responsabilités, il sous-traite avec une compagnie aérienne qui se débine face aux problèmes qu'elle occasionne et s'attaque aux usagers!
Easyjet semble considérer les gens plus modestes comme du bétail;
c'est bien mal penser puisque ces gens- là sont censés faire rentrer de
l'argent dans ses caisses! A moins que ses desseins soient tout autres!

Si vous aimez le risque achetez un vol easyjet, si vous avez de la chance au
jeu ce sera peut-être un voyage, sinon vous perdez votre investissement et
votre santé.

PERSONNES FRAGILES S'ABSTENIR

Et oui,encore une famille qui s'est fait escroqué par esajet. C'etait cette apres midi,mes beaux parents agés de 62 et 67 ans dont mr est hemiplegique) devait prendre le vol paris porto qui etait prevu pour 16h55.nous sommes arrivés a 14h et a 14h18,on apprend que le vol est annulé sans explication plosible.Le personnel execrable et incompetent, nous a laisser a l'abandon. Quand on lui demande qu'est ce que vous nous proposez comme alternative. Reponse: un autre vol le mercredi 14 juillet a 6h du mat ou midi. Que fait-on d'aujourd'hui jusqu'au mercredi 14 juillet, on s'installe dans l'aeroport?.Reponse ben vous trouvez un hotel en attendant ou vous revenez mercredi.Les frais hotelliers easyjet les prends en charge? reponse: ben ben oui je crois. FINALEMENT nous sommes rentrés chez nous (dans ce stress general,cette chaleur ma belle mere a fait un malaise)MERCI EASYJET....Des lundi nous allons proter plainte,nous avons rempli le formulaire de remboursement,mais nous n'en resterons pas la.Cette demarche sera pour nous et tout ceux et celles qui ont subi ou vont subir le meme probleme.

Lundi dernier je devais partir pour Paris (de Berlin, justement) mais mon vol a été annulé car un membre de l'équipage n'était pas présent. Ca à donc provoqué que les deux derniers allé-retour entre Paris et Berlin qui étaient prévu dans la journée furent annulé. Pour ma part, je pars aujourd'hui pour Paris... et nous somme jeudi.

Est-ce possible de ce faire rembourser un billet d'avions si sont vol a eu 5h de retard et nous a fait rater une réunion importante?

bonjour; merci d'avoir un site pour m'aider; je suis en France depuis 2008. et je voudrais savoir comme porter plainte contre l'easyjet; puisque aujourd'hui ma femme enceinte vient d'attendre 8heures; parce que son vol était prévu pour 10h45 pour London et elle a decollé a 18h et encore; elle devra attendre ses valises 1heure en plus; elle vient de m'appeller ici en France je sais pas quel sont les procedure par raport à cela;Merci Beaucoup de vos attention!

Je n'ai pas pu prendre mon vol Easyjet de Bordeaux à Mulhouse pour cause de carte d'identité avec date périmée. En effet ma carte avait atteint sa date d'expiration depuis 6 mois, mais cela ne m'avait pas empecher de voyager plusieurs fois de Bordeaux vers Paris, avec Air France.
De plus, ce 25 juillet 2010, j'ai proposé d'autres pièces d'identité (notamment permis de conduire) et face à l'obstination de la préposée Easyjet, habitant pres de l'aéroport, je me suis fait livré en urgence mon passeport : seulement, je l'ai présenté à cette même péposée 2 minutes après la fin de l'embarquement !! Bilan deuc places à la poubelle, coût 180 euros !
Quelqu'un sait-il a quelle e-mail Easyjet envoyer ma demande de rembousement ?
Cordialement, Bernard

Et ca continue... qui peut encore prendre cette compagnie EasyJet inadmissible:

Bonjour,

Le vol EASYJET 3777 Paris Charles de Gaulle vers Porto (portugal) prévu le 10/07/2010 fut annulé pour une raison dite technique par la compagnie easyjet. Le trafic aérien paraissait correcte ce jour sur Paris et Porto suite aux différents vols en partances et en provenances sur cette destination. Donc cette annulation n'est pas due à un caractère exceptionnel tel que climatique, politique, terroriste ou autre.
A l'aéroport le personnel au sol d'easyjet nous proposa un vol pour le mercredi 14/07, bien trop tard pour nous. Elle nous proposa donc le remboursement et une indemnité de 250€ / voyageur, comme il est d'ailleurs stipulé dans les CGV de la compagnie. Ce que j'ai accepté. Or cette même personne nous demanda d'en faire la demande par internet, ce que je fis le soir même.

Au final, le remboursement des 4 billets semble avoir été pris en compte mais pas les indemnisations. Ci dessous la réponse du service client:

"Nous vous informons ne pas être en mesure de vous offrir 250.00 € de compensation car votre vol a été annulé suite à une situation exceptionnelle à savoir raisons techniques qui ne pouvait être éviter malgré tous les efforts déployés par la compagnie.Dès lors, pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas eu d’autre choix que d’annuler votre vol.
Sachez que si nous sommes responsables du fait que vous ne pouvez pas voyager, vous aurez droit à 250.00 € de compensation. Cela n’est pas applicable dans votre situation."

Moralité, annulation de la location de voiture avec des frais d'annulation, j'ai du prendre 4 autres billets sur un vol de la TAP le jeudi 15/07 en payant le double et refaire une réservation pour la voiture avec également un surcout par rapport à la première réservation.

Vol Paris Venise Easy Jet annulé le 03 août 2010.
Aucune information - aucune humanité

Vol EZY 4294 Venise-Paris du 29 juillet
à 20h30 devant arriver à 22h15.
Easyjet annonce que son vol ne partira pas... après deux heures où il était annoncé "reporté". Un avion plein. Je suis avec deux enfants de 10 ans. Il faut vite manger à l'aéroport avant 21 h car le restaurant ferme.
L'hôtesse d'accueil nous dit de voir à un autre guichet pour un vol du lendemain et revenir afin de nous enregistrer sur une liste... Ce qui est fait, avec plus ou moins de bonheur pour chacun : il y a selon le passage dans la queue un vol du lendemain matin à 10h05, un autre à 15 h 30, un autre à 20 h... et comme tous les passagers (Paris + Londres, car entre temps, le Venise/Londres a aussi été annulé) ne sont pas pris en compte, il y en a qui sont restés... sur le carreau !
Certains ont décidés de dormir à l'aéroport, se faisant contrôler sans cesse par les policiers italiens... J'ai préféré, avec les enfants, attendre l'éventuel hôtel !

Nous attendons jusqu'à 1 h du matin le car promis qui "devrait" nous transporter vers un hôtel à Mestre où nous aurons une chambre.
Le vol Venise-Londres a aussi été annulé : deux avions donc dans le même pétrin. Priorité aux "british", car la compagnie est british.

Le car est rempli de "british" + quelques français, dont moi et mes deux petits-enfants.
Queue à l'hôtel pour avoir une chambre. Il n'y en a plus pour nous. Il y avait 150 personnes avant. Nous nous hasardons de demander un autre hôtel : "oui, bien sûr... mais il faudra payer" ! Dans le premier, les passagers sont pris en charge, avec promesse de navette pour l'aéroport, mais là, il s'agit de se débrouiller ! Bien sûr, la CB marche !
Alors notre groupe décide de retourner au premier hôtel et de dormir dans le hall. Mal nous en prend : nous nous faisons expulser par des policiers. Retour donc au 2ème hôtel. Nous payons et nous couchons à 3 h du matin et repartons à 8h30 pour ne pas rater le vol de 10h05 - pas de navette, bien sûr, mais un taxi qui sera forcément payé par nous...

Je crois que cette compagnie va très mal et nous en payons les frais. J'ai envoyé une lettre très courte (LRAC) avec le détail des frais supplémentaires occasionnés et demande de remboursement. On verra !

"je voudrais savoir comme porter plainte contre l'easyjet; puisque aujourd'hui ma femme enceinte vient d'attendre 8heures"

En cas de vente par internet, le tribunal compétent est celui du pays où est domicilié l'acheteur.
Tout dépend donc du pays où vous avez acheté les billets électroniques.
Si les billets ont été achetés en France et que la somme réclamée est inférieure à 4000 euros, il faudra les assigner devant le juge de proximité de votre domicile.
Si la somme réclamée est supérieure à 4000 euros, ce sera devant le tribunal d'instance.

L'idéal serait d'intenter une action collective contre Easyjet. Pour éviter une mauvaise publicité, ils finiront par céder!

Christophe,

Contrairement aux affirmations d'Easyjet, les raisons techniques ne constituent pas des circonstances extraordinaires.

La Cour de Justice de la Communauté Européenne (CJCE) l'a rappelé dans deux arrêts :
- arrêt du 19 novembre 2009 Affaire C.402/07 Sturgeon/Condor Flugdienst et C.432/07 Bock et Lepuschitz/Air France
- arrêt du 22 décembre 2008 Affaire C.549/07 Wallentin - Hermann / Alitalia

Une difficulté technique ne peut permettre à une compagnie d’échapper à son obligation d’indemniser les voyageurs qu’à certaines conditions :

« Un problème technique survenu à un aéronef qui entraîne l’annulation ou le retard d’un vol ne relève pas de la notion de «circonstances extraordinaires» au sens de cette disposition, sauf si ce problème découle d’événements qui, par leur nature ou leur origine, ne sont pas inhérents à l’exercice normal de l’activité du transporteur aérien concerné et échappent à sa maîtrise effective »

Or, les difficultés techniques sont inhérents à l'activité de transporteur aérien....

Je voudrais répéter mon message du 9 juin pour tout ceux qui ne savent pas comment se faire indemniser à l'amiable

Le téléphone de Easyjet France
0826 103 320 (0,15 € la minute ; le prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus élevé)

Courrier en français ou anglais
EasyJet Airline Company Limited
Hangar 89, London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Grande-Bretagne

L'e-mail du big boss (très utile)
andy@easyjet.com
vous pouvez aussi utilisé l'e-mail du Président stelios@easyjet.com
Ces adresses m'ont permis d'obtenir le remboursement d'un billet et 200 Euros de compensation suite à une annulation d'un vol pour raison technique. Cette raison est toujours invoquée par Easy jet pour les exonérer de payer l'indemnité prévue par la réglementation européenne de 11/2004. Ils vous expliquent que des raisons techniques sont classées parmi les raisons exceptionnelles. En réalité leurs avions sont plus souvent en panne car mal entretenus et donc risqué pour la sécurité des passagers.
Vous l'aurez compris, après avoir été la victime de 4 annulations de vols en moins de 3 ans j'ai décidé de ne plus voler avec cette compagnie que je considère comme irresponsable et dangereuse.

Bonjour,

J'en ai egalement marre de cette compagnie qui s en fiche totalement des clients a part se faire de l argent. Je vous communique leur mail afin de vous plaindre en esperant une reponse convainquante de leur part. Bon courage ...
easyjet_fr@maileu.custhelp.com

je viens grossir la liste deja bien longue des mecontents suite adeux vols annules entre lyon et bordeaux et retour le 15 juillet 2010 je me bats pour etre rembouse et etre indemnise j'ai envoye deux lettres recommande sans reponse je n'arrive pas a comprendre que depuis que les problemes existes cette compagnie soit encore en activite.

Bonjour.
Un retard de 2 h 30 sur un vol Venise Lyon du 19 sept 2010 .Donc le train parti à notre arrivée et personne pour nous renseigner et nous dire comment se faire rembourser car la compagnie easyjet nous a dit que c 'était à cause d'un mouvement de grêve en France et qu 'il n 'y était pour rien . J 'avais déjà fait 2 vols avec eux sans problèmes , mais quand il y en a , personnes pour vous conseiller.Une compagnie que je ne prendrais plus .Merci pour vos renseignements.

e 26 aout 2010 easeyjet easylost a perdu ma valise .Depuis plus d un mois je telephone l operateur nest jamais le meme o On me dit la valise est a Orly puis Nice puis Paris On n arrive pas a la localiser tellement cette valise voyage seule.Puis on me fait telephoner a Londres etc..Easyjet est la pire des compagnies aeriennes.Ils se moquent des passagers.Je deconseille a qui que ce soit d utiliser cette compagnie.

Ma valise a disparu sur un vol easyjet le 26 aout2010. depuis plus d un mois je telephone entre Londres et Paris a la societe. Les operateurs ne sont jamais les memes. une fois la valise est a paris une fois a Nice. etc J habite au japon.Ils me disent la renvoyer mais ils ne font rien.Easyjet n a aucune responsabilites.Ils ne me reverront plus sur leur vol.

Vol Genève Porto du 16 octobre: 2 aller-retour à la même porte d' embarquement, annulation du vol ( pas de pilote?, pas d' avion? laissez moi rire) puis....RIEN. Il ' n' y a rien, il n'y a personne on se moque du client. La seule chose qui importe est de vendre des billets...de faire du fric sur la "marchandise" qui est transportée. Le plus frustrant: ne pas être considéré comme UNE PERSONNE.PLUS JAMAIS, quitte à payer 2 ou 3 fois le prix. Les 250 euros de dédommagement? attendez toujours pour les recevoir...ils se moquent des lois aussi!

Je suis une habituée d’EasyJet et de son manque de professionnalisme, MAIS aujourd’hui, lors de mon vol à l'enregistrement bagage une hôtesse m'accorde le "speedy boarding" ( enceinte de 20 semaines), sauf qu'à l'embarquement des prioritaires j'ai été prise pour cible par une hôtesse Easyjet surmenée, hautaine et donc très désagréable qui m'a demandé un certificat de grossesse et m'a fait attendre 2x plus longtemps debout, humiliée de son agressivité avec mon gros bidon, elle en état d'hystérie devant moi et tous les passagers pour lui avoir demandé à la rigolade "si ça ne ce voyais pas?" après lui avoir certifié ma grossesse; Ce n'est pas la première fois que le sourire manque, cette fois-ci je trouve même cela menassent pour le stress de mon bébé, sans compter sur les nombreux retard habituel que cette compagnie accumule (au total 4 retard sur mes 6 vols en 7 mois!)...Bref pour la petite histoire il ne faut pas être pressé et pouvoir ce sentir à l'état animal tel un troupeau de bétail!!!

je suis partie avec mon conjoint et mon fils de 17 mois en vacances au maroc du 14 decembre au 23 decembre
l allé c'est tres bien passé mais le retour a été autre chose , nous devions prendre l avion a 17h il y avait des avions annulés et d autres non pour causes d intemperies en france, a 17h on nous dit qu il va y avoir du retard , 2h plus tard on n avait aucunes nouvelles les gens commencaient a s impatienté , on ne trouver aucuns personnels D'easy jet , soit disant le responsable était dans son bureau !!!a 22h on nous annonce que le vol va etre en retar et a une 1h du matin là on nous dit il est annulé!!!!on a trouvé 3 secretaire de MAR HANDLING qui s occuppe juste des billets pour easy jet!!!aucun personnel d easyjet on nous repond le responsable il est en angleterre on a pu contacter personnes , on était des centaines de personnes a hurler devant elles mais rien n y a fait!!!
on nous dit:" vous aurez un nouveau billet le 28 decembre ou le 29 ou le 30 quand il y aura de la place!!!!!ou sinon changer de compagnie et acheter un autre billet!!!!ous avez su acheter par internet et bien retrouver un vol par internet"on nous a proposé un hotel mais celle ci n avez pas reservé l hotel 5 etoiles donc a l arrivé on nous dit 140 euros la nuit !!nous sommes retournés a l aeroport et nous sommes rester jusqu au matin on nous a proposé aucunes couvertures , ni aboire rien...
C est une HONTE !!
le 24 decembre avec mon conjoint nous voulions pas attendre avec notre fils encore plus longtemps nous avons acheter un billet avecroyal air maroc et 3h apres noussomme partie
EASY JET est une compagnie imcompetente , aucunes humanites elle ne devrait pas exister ! nous pouvons meme pas les contacter c est honteux.....

J'avais déjà pris quelques fois des vols easy jet sans satisfaction particulière, mais après cette dernière expérience, décidément négative, je me dis qu'il vaut parfois la peine de payer plus cher pour être traités correctement en tant qu'usagers et non pas en tant que bétail humain. Départ de Lyon-Satolas pour Londres le 23/12/10 prévu à 20h45. Enorme foule. Pas de neige à Lyon, ni à Londres. L'avion est parti à 22h30, sans qu'aucune information n'ait été donnée aux passagers. L'avion a même disparu pendant un moment des écrans des Départs et les annonces de la compagnie(en supposant qu'il y en ait eu) étaient parfaitement inaudibles. Le personnel de la compagnie, peu courtois et parfaitement incompétent, n'avait aucune information. Le responsable que nous avons demandé à voir au bout d'1h et demie de retard nous a raconté n'importe quoi(mauvaise météo à Londres alors qu'il faisait très beau quand nous sommes enfin arrivés). Au retour, le 27/12, même topo. Plus de 2 heures de retard, aucune communication de la part de la compagnie, réponses peu courtoises de la part du rare personnel présent. Le motif qui a été invoqué pour le retard(un prétendu retard sur le vol pour prague qui aurait fait boule de neige) avait déjà été servi, quelques jours plus tôt, à d'autres passagers avec lesquels j'ai parlé(qui avaient essuyé un retard de 5 heures le 22/12). Autrement dit, la compagnie nous prend pour des idiots. Donc, bye bye Easy Jet et bon vent.

hier 27 décembre, je me présente avec ma fillette de trois ans pour prendre l'avion bruxelles lyon, c'est la première fois quelle va prendre l'avion et elle est très contente.on se présente près d'un heure trente en avance pour être tranquillos. mais au moment d'enregistrer patatrac le ciel me tombe sur la tête. je suis français vivant en belgique depuis 8 ans, je n'ai plus de document français ni cni ni passeport, je n'ai qu'une belle carte électronique belge dite E+ attestant la permanence de mon séjour. l'hotesse d'accueil a refusé que j'embarque car mon unique document d'identité n'est pas une carte d'identité, elle m'a ensuite envoyé vers un service appellé a&m airport où deux employés mon engueuler disant que c'était de ma faute et que j'avais plus qu'à mieux lire les conditions indiquer sur le site internet de cette compagnie. résultat je suis aller prendre un tgv à brussel midi et je suis arrivé à lyon quelques heures plus tard. cette histoire m'a bien attristé car je me demande comment se fait il qu'un compagnie privé fasse la pluie et le beau temps au niveau de la circulation des voyageurs dans l'espace schengen, pourquoi m'a t on parlé comment à un chien galeux alors que je demandais de l'aide ?
envie de leur retouner leur comptoir mais bon j'suis quelqu'n de calme.

Je voudrais répéter mon message du 9 juin et 31 août pour tout ceux qui ne savent pas comment se faire indemniser à l'amiable

Le téléphone de Easyjet France
0826 103 320 (0,15 € la minute ; le prix des appels passés de téléphones portables ou d’autres réseaux peut être plus élevé)

Courrier en français ou anglais
EasyJet Airline Company Limited
Hangar 89, London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Grande-Bretagne

L'e-mail du big boss (très utile)
andy@easyjet.com
vous pouvez aussi utilisé l'e-mail du Président stelios@easyjet.com
Ces adresses m'ont permis d'obtenir le remboursement d'un billet et 200 Euros de compensation suite à une annulation d'un vol pour raison technique. Cette raison est toujours invoquée par Easy jet pour les exonérer de payer l'indemnité prévue par la réglementation européenne de 11/2004. Ils vous expliquent que des raisons techniques sont classées parmi les raisons exceptionnelles. En réalité leurs avions sont plus souvent en panne car mal entretenus et donc risqué pour la sécurité des passagers.
Vous l'aurez compris, après avoir été la victime de 4 annulations de vols en moins de 3 ans j'ai décidé de ne plus voler avec cette compagnie que je considère comme irresponsable et dangereuse.

Help ! Help !
J'ai perdu la carte d'embarquement d'un vol que je dois effectuer dans 10 jours...
je ne sais pas comment la réimprimer, car le vol ne figure plus dans mes résas.
Qui peut m'aider ????

quelqu'un sait quelle société du chek in travail pour easyjet? SVP on m'a agresée et on refuse de me donner le nom de l'agent du comptoir merci

Nous sommes arrivés ce matin à 5H52(l'enregistrement fermait à 5h50) pour un vol Genève-Bruxelles, le vol était prévu à 6h30 nous n'avions de bagages à enregistrer…arrivés au guichet, on nous dit que c'est trop tard, on se fait complètement agressé par le personnel. La Responsable nous dit qu'il ne faut pas voyager en low cosy et qu'avec Easyjet il n'y a aucun côté humain..Bilan 2 billets perdus, une location de voiture et un mariage de raté Merci Easy jet….

Bonsoir,
Le vol Paris orly-Genève du 6 mai 2010 a été annulé. Le départ de ce vol devait se faire autour des 18h. Arrivés à l'aéroport, nous avons constaté un retard. 2h plus tard, easyjet nous a signalé des problèmes techniques, donc des heures supplémentaires d'attentes. Finalement à 21h easyjet nous a annoncé que notre vol était annulé à cause d'un oiseau qui a grillé le réacteur ( c'est vraiment ce qu'ils ont annoncé au haut-parleur ). La première réaction a été un fou-rire à cause de l'explication donnée et les gens dans le même cas que nous nous ont sortis des blagues comme : " c'est easyjet qui nous prennent pour des pigeons ". Puis, le personnel d'easyjet nous a donc demmandé de nous rentre au service des réclamations, arrivé à ce service,il y avait une énorme fil d'attente, à ce moment là nous avons appris que 3 vols étaient annulés en même temps que le nôtre. Après 4h d'attente dans cette fil, le personnel d'easyjet a refusé notre cas, car ils voulaient traîter l'annulation de notre vol en direction de la Suisse en dernier ,mais nous nous sommes énervés et pour finir ils ont accepté de régler cette annulation de vol. Ils nous ont d'abord proposé de payer le lendemain, un vol Orly genève avec un départ à 6h du matin mais nous avons refusé car nous aurions seulement dormi 2h. Nous avons accepté leur 2ème propositions de vol à 15h. La compensation de vol uen fois réglée, Easyjet nous a finalement trouvé un hôtel 4 étoiles à leur frais à 1h de l'aéroport. Nous avons du avancer les frais de taxi de Orly à l'hôtel, mais nous avons du négocier avec easyjet pour qu'ils acceptent de nous trouver un transport de Orly à l'hôtel. Nous sommes seulement arrivé à 2h du matin à l'hôtel... Complétement creuvé après avoir eu au total 8h d'attente..... Sur ce bonne soirée!

franchement il faut éviter cette compagnie..qui devrait changer de nom d'ailleurs et devenir "easyThief"..pcq voler les personnes ils savent très bien le faire...
GROSSE GROSSE ARNAQUE...SERVICE DE MERDE...j'ai utilisé une fois ce service et je pense que c'était la dernière fois..

DONC A EVITER.....

Il faut signer la pétition qui circule en ce moment sur le net.

Pétition pour les victimes d'Easyjet :

www.petitionpublique.fr/PeticaoVer.aspx?pi=P2011N15187

En cas d'annulation, de surbooking ou de retard de leur vol, tous les passagers voyageant depuis ou à destination un aéroport européen ont le droit de bénéficier d'une indemnisation forfaitaire comprise entre 250 et 600 € en fonction de la distance du vol.
Seulement face à la résistance des compagnies européennes qui obligent les passagers pour obtenir une indemnité, moins de 0,1% des passagers obtiennent l'indemnisation prévue selon un rapport commandé par la commission européenne.

Une des possibilités est alors de transmettre sa réclamation à la société SkyMediator qui engagera les poursuites judiciaires adéquates contre la compagnie selon les modalités suivantes : l'intégralité des frais associés sont intégralement à sa charge et en contre-partie le passager consent à lui accorder 20% de l'indemnisation qui aura été obtenue.

Pour confier un dossier à SkyMediator, il suffit de remplir un formulaire en ligne depuis le site internet http://www.skymediator.com

je suis chef d'entreprise, j'ai passé plus de 20 minutes en attente chez easy jet (à.012€ la minute) pour avoir une facture des mes deux vols qui me coûte 12€. A la fin easyjet devient cher. C'est la dernière fois que je prend Easy et je reviendrai chez AF

moi il m arrive aussi une mesaventure avec easyjet: je devais rentrer en france depuis l etranger, et on a attendu au moins 3h a l aeroport l avion, qui n est pas venu. On nous a propose de prendre l hotel et une navette. J ai demande si je prenais un taxi pour rentrer chez moi je serais remboursee, et on me l a confirme, toutefois je devais garder les tickets. J ai donc pris le taxi (45euro aller-45 euros retour)
Je leur ai fais parvenir, et ils ne veulent toujours pas me rembourser, car les hotesses m auraient dit des betises: on ne rembourse pas les taxis . C a s est passe en fevrier. Nous sommes fin mars...!
n y a t il pas moyen de faire pression sur eux ?
Des volontaires pour m appuyer ?
merci

Nous nous sommes faites VOLER par EASY JET !!!!
Il y a un grand manque de professionnalisme, je vous raconte notre histoire :
Nous sommes arrivées à l'aéroport plus d'une heure à l'avance, nous passons la douane. Nous nous dirigeons vers le comptoir d'embarquement où s'affiche notre vol direction Barcelona. Une hôtesse (une asiatique) nous informe que nous sommes arrivées trop en avance, nous sommes donc parties prendre un café dans le bar juste à coté. Nous entendons alors "Barcelone embarquement immédiat", nous nous levons de suite et allons devant la porte d'embarquement. Il était 7h15.
Quand nous arrivons 3 hôtesses nous accueille et nous disent en rigolant que l'embarquement est fini, nous pensons d'abord que c'est une blague. Nous sommes très étonnées puisque l'avion ne décolle qu'à 7h40. Les hôtesses très peu aimables nous disent qu'elles n'ont aucun moyen de contacter le bus, elles sont vraiment très désagréables et nous tournent le dos, preuve de professionnalisme. Nous essayons de trouver une solution mais celles-ci ne nous écoutent pas et nous répètent en boucle que nous devons aller au comptoir Easy Jet pour repayer un billet à 75 euros. Nous avons attendu 6h à l'aéroport pour enfin pouvoir partir.
Nous sommes choquées et outrées du déroulement des choses. Une fois la douane passée nous sommes enregistrées et la compagnie se doit de nous appeler si nous avons du retard.
Nous souhaitons donc nous faire rembourser les 75 euros payés chacune pour ce "vol". Et nous souhaitons également un dédommagement pour l'attente et la perte de temps encourue, car nous avons perdu une journée pour arriver jusque port aventura (arrivée prévue vers 11h, arrivée réelle 18h). Nous avons du engager des frais pour se restaurer le midi dans l'aéroport alors que cela coûte cher.

Nous avons contacté le service client situé sur une plateforme en Pologne, nous avons eu en ligne tout d'abord une demoiselle très sympathique qui a souhaité nous mettre en ligne avec un responsable puis le téléphone coupe. Nous tombons sur YOURI un employé têtu qui ne veut pas nous mettre en relation avec un responsable car ils ne prennent pas les appelle ! Quelle stupéfaction j'ai travaillé 2 ans sur une plateforme téléphonique d'un TO et mes responsables ont toujours pris la peine de parler aux clients pour désamorcer des situations compliquées.

Je suis outrée par cette situation, par le manque de professionnalisme du personnel d'easy jet et leur service client pourri !!!!!