Voyageur

• Le 26 juillet, 7:00 je reçois un email automatique me disant que j'aurais une réponse à ma demande d'assistance sous 24 heures. Il aura fallu onze heures au serveur de la SNCF pour m'envoyer ce message automatique.
• Le 26 juillet, 12:00 L'argent est débité de mon compte chèque, mais je n'ai ni mail de confirmation ni assistance.
• Le 26 juillet, 15:00 je retourne sur mon espace client pour vérifier si il n'y a pas du nouveau. Je clique sur commande et là stupeur, je suis renvoyé vers une page où on me demande si je veux créer un compte client. J'ai disparu de leur base de données ? Pourtant, le formulaire est prè rempli, je saisis mon mot de passe et suis reconnu. Là je vois que j'ai bien commandé une voiture, mais je n'ai pas le mail de confirmation qui me permettra de la récupérer.
• Le 27 juillet, 9:00 toujours pas de mail de confirmation ni d'assistance
• Le 27 juillet, 10:30 j'essaye de me connecter à mon espace client pour envoyer une autre demande d'assistance mais le serveur m'a encore oublié, demande de m'identifier et cette fois il affiche "Enregistrement impossible (2). Veuillez réessayer ultérieurement.". Je ne peux donc pas contacter l'assistance.
• Le 27 juillet, 10:45 j'arrive à me connecter et là je réalise que mon voyage n'est ps rangé dans la rubrique mes voyages, mais dans la rubrique préférence! Logique non? j'envoie une deuxième demande d'assistance.
• Le 27 juillet, 12:17 toujours pas de mail de confirmation de ma location ni d'assistance
• Le 27 juillet, 12:30 Réception de l'accusé de réception automatique à ma deuxième demande d'assistance. Toujours pas de mail de confirmation de ma location
• Le 27 juillet, 20:50 Pas de mail de confirmation de ma commande, pas de réponse à ma première demande d'assistance, pas de réponse à ma deuxième demande d'assistance.
• Le 28 juillet 9:30 Je reois une réponse du service client à l'une de mes deux demandes d'assitance (soit trois jours après) : Ils m'ont bien envoyé une confirmation, c'est mon filtre anti spam qui l'a mal classée. En gros, c'est pas de la faute de la SNCF. Il aurait été si simple de me renvoyer le message. Ou de me dire si, oui ou non, je peux imprimer ce que j'ai trouvé dans le dossier préférence de mon espace client.
• Le 30 juillet 19:15 pas de réponse de la Société Nationale des Chemins de Fer.
Un bel exemple de relation B to C :-)
• Le 31 juillet 9:30 je reçois un mail étrange de la SNCF, en fait Expedia. Il s'agit d'un message d'erreur :
****** Message from InterScan Messaging Security Suite ******

The following mail could not be delivered.
Reason: Unable to deliver message to monadresse@monadresse.com.

************************ End of message **********************
Je traduis au cas ou : "le message suivant n'a pas été livré. Raison, impossible de livrer message à mon adresse mail."

C'est laconique et ça n'aide pas, je n'ai reçu aucune réponse constructives à mes deux demandes d'assistance.

Septembre : la location était bien réservée.